ГОСТ Р 57314—2016
Т а б л и ц а 15 — Процессы поддержания стратегического менеджмента, входные,’выходные данные, наилучшие
практики и показатели эффективности
Технологическая карта процесса
Менеджмент правил и стратегий бизнеса
Менеджмент соблюдения нормативных требований к услуге
Оценка и менеджмент качества обслуживания
Менеджмент стратегии данных
Входные данные
Выходные данные
Протокол приемки
Правила и стратегии бизнеса
Правила и стратегии бизнеса
План непрерывного совершенствования
Клиентское досье
Стратегия менеджмента данных
Внутреннее взаимодействие (обратные связи)
План совершенствования рабочих характеристик
Отчет об услугах
Отчет о рабочих характеристиках
Требования рынка
Регламентные требования
Регламентные требования
Предложение об оказании услуг (конечное)
Наилучшие практики
Базельское соглашение II
Бизнес-анализ
Бизнес-правила, согласованные с заказчиком
Непрерывное совершенствование
Цифровая связь
Управление аварийным восстановлением
Электронная документация и визуализация
Управление иерархической структурой хранения информации
Библиотека инфраструктуры информационных технологий
Соглашения о совместном обслуживании (JSA)
Долгосрочные партнерские соглашения/партнерства
Количественные показатели процесса измерений и обратная связь с операторами
Управление данными о продукции
Закон Сарбейнса-Оксли
Программы оценки поставщика
Показатели эффективности
Надежность обслуживания
Длительность цикла выполнения услуги
Затраты на обслуживание
8.5.2 Процессы поддержания информационного менеджмента
Услуги поддержания информационного менеджмента относятся к менеджменту той информации,
которая необходима для реализации услуги либо информации, сгенерированной самой услугой, что
включает в себя каталог услуг, данные о заказчике, данные по контракту и управление документацией.
Общий вид данной фазы приведен на рисунке 26. подробности указаны в таблице 16.
34