ГОСТ Р 57132—2016
П р и м е ч а н и я
1 Результат процесса сбора, обработки, анализа и использования знаний и информации, относящейся к
организации и ее бизнес-среде, который позволяет ей принимать более разумные решения, достигать поставлен
ных целей идобиваться успеха. Включает в себя анализдеятельности конкурентов и использование, как общедос
тупной информации, так и секретных сведений, собранных из различных источников, например, от заказчиков,
конкурентов и рынков.
2 В бизнесе, связанном с информационными технологиями, секретные сведения и средства обычно содер
жатся в хранилищах данных.
2.2 главный специалист в области менеджмента знаний (chief knowledge officer. CKO): Лицо,
которое является ответственным исполнителем и определяет концепцию реализации М3 в организа
ции. является также лидером при его внедрении и поддержании и основным координатором работ по
приобретению, обмену и применению знаний.
2.3 сообщества специалистов по обмену опытом (communities of practice, CoPs): Группы
людей, стремящихся повысить свою квалификацию и профессионализм и развивать наилучшую прак
тику в определенных областях.
П р и м е ч а н и я
1 Сообщества специалистов также известные какдоступныесети или сети знаний,этигруппы объединяются
и привлекают людей, которые обычно не работают вместе, с целью распространения знаний и создания более
совершенных практик. Данные сообщества могут непрерывно возникать и распадаться, действуя как меха
низм повышения уровня неформализованных (неявных)знаний ипреобразования этихзнаний в формализованные
аналоги.
2 Сообщества специалистов обычно рассматриваются в качестве корпоративных объединений в ориенти
рованных на знания организациях,однако их также можно рассматривать каксредство совершенствования практик и
распространения знаний между организациями.
3 Неформальная, самостоятельная группа людей, сложившаяся внутри одной или нескольких организаций,
выполняющих родственную работу, имеющих одинаковые интересы и преследующих одни и те же цели. Если с
течением времени выясняется полезность инициативной группы для предприятий, то имеетсмыслформализовать
статус группы (выбрать название группы, установить порядок взаимного обмена разрешительными инструмента-
мии т. п.). Существуют инициативные группы различных типов: по интересам, целевые и др.
2.4 управление контентом (content management): Процесс выбора, сбора, классификации,
индексирования и хранения явной и неявной информации с целью облегчения ее многократного
использования.
2.5 культура (сотрудничества, обмена знаниями) (culture): Бизнес или функциональнаясреда,
в которой люди стремятся реализовать свои профессиональные или личные устремления.
П р и м е ч а н и е — В более широком смысле культура успешного обмена знаниями — это культура преоб
разования. в которой каждый проявляет модели поведения и характеристики, успешно изменяющие его потребнос ти
и модели поведения, которые уже прочно укоренились, а также те устремления, которые зависят от националь ных
особенностей, методов и поведения людей.
2.6 клиентский капитал (customer capital): Доля рынка, полнота охвата рынка, преданность
(доверие) клиентов и прибыльность клиентуры или франшизы.
2.7 данные (data): Факты и статистическая информация, которые можно зачастую анализиро
вать для предоставления информации.
2.8 документ (document): Результат регистрации или фиксации событий или знаний таким обра
зом. чтобы информация о них не была потеряна.
П р и м е ч а н и я
1 Документ обычно существует в письменной форме, однако также может представляться в виде графиков,
диаграмм и мультимедийной информации.
2 Документ обычно формализует соглашение или определенное требование, связанное с аналогичными
или предыдущими документами; его также можно представлять а электронной форме и хранить в компьютере в
виде файлов.
2.9 системы поиска специальных знаний (expertise locators): Подобные системы, как правило,
содержат информацию (или обеспечивают доступ к ней) типа «кто есть кто» и «кто что знает».
П р и м е ч а н и е — Эти системы являются средством поиска специальных знаний сотрудников всей органи
зации. базы знаний и корпоративные специализированные телефонные справочники могут оказаться весьма по
лезными при их надлежащей разработке и управлении, однако крупные централизованные базы данных использу
ются лишь частично и имеют различное качество, тогда как разработанные и расширенные на местном уровне базы
знаний, как правило, используются более успешно.
2