ГОСТ Р 57132—2016
3.6 Необходимость точного подхода к менеджменту знаний
Менеджмент знанийдолжен быть ориентирован на выявление элементов бизнес-стратегии, наи
более чувствительных к знаниям, а затем — на определение изменений, необходимых для оказания
содействия этим знаниям.
По этой причине М3 должен сопровождаться стратегическими, скоординированными усилиями.
Обмен знаниями и их использование могут быть успешными, только если они будут:
- релевантными — соответствующими наиболее полной стратегии организации;
- надежными — с гарантированными качеством и управлением рисками:
- многоразовыми (допускающими повторное использование) — используемыми несколькими
сообществами и платформами, а при необходимости и внешними потребителями (посредством порта
лов. сети Экстранет, сообществами и т. п.);
- доступными — предоставляющими пользователям всех типов возможности оперативного
выявления нужного контента, в надлежащем контексте, в нужное время и по приемлемой цене.
Менеджмент знаний должен быть установленной практикой, которая помогает организациям в
создании реальной стоимости посредством информации.
3.7 Актуальность менеджмента знаний
Наиболее важными факторами успешного достижения устойчивого М3 являются получение и
сохранение поддержки со стороны руководства организации. Для тех, кто стремится использовать зна
ния и обучение для поддержки существующих ключевых компетенций, а также для создания новых,
необходимо изучить подходы руководителей организаций, которые могут преподать пример и желают
адаптировать успешные подходы для получения значительной выгоды.
Важно также помнить, что капиталовложения в М3 часто связаны со значительными затратами,
поэтому менеджеры должны оценивать и контролировать добавленную стоимость как в краткосроч
ной. так и в долгосрочной перспективе для оправдания этих капиталовложений. Тем не менее, с
помощью обычных методов бухгалтерского учета оценить знания затруднительно. Оценка зна ний
— сложная задача, а ценность знаний зависит от используемого контекста. Не всегда существует
возможность устанавливать прямую причинно-следственную связь между проектами в области М3 и
результатами деятельности организации. Капиталовложения в знания, даже если планировалось
улучшение конкретных видов деятельности организации, часто приводят к самым разным
последствиям.
Пример — Государст венный сектор
Группа лоббист ов изучала возможност и повыш ения эф фективности производст ва без увеличе
ния численности персонала и затрат на него. Аудит М3 показал, что значительная часть информаци
онных работ ников затрачивала примерно 20 % своего времени на поиск собст венных т рудовых
ресурсов и знаний общ его характера вне организации. При этом вы яснилось, что примерно пять
лет назад организация приняла на работу сотрудника — специалиста в поиске подобных знаний.
Предложе ние. полученное с помощ ью М3, предполагало сокращение времени поиска и испыт ательного
срока для сот рудников на 50 % и исключение времени на их адаптацию, освобождая время для
участия этих сот рудников в инновационной деятельности и производстве.
3.8 Краткие выводы
Одна из главных причин провала многих проектов по М3 — отсутствие установленных прочных
связей с другими функциями и тенденциями управления и, как следствие, незаинтересованность всех
сторон.
Менеджмент знаний должен статьустановленной практикой, которая будет помогать организаци
ям избавляться от автономных функциональных подразделений, однако существует множество свиде
тельств того, что многие проекты по М3 не только не оправдали возлагавшиеся на них надежды, но и
реально создали проблемы и путаницу.
Подэгидой М3 проводится масса различных мероприятий. Тем не менее, всеобъемлющие проек
ты по М3, выполняемые силами вновь созданного соответствующего функционального подразделе
ния, часто оказываются менее эффективными, чем целевые подходы, ввиду вмешательства в
конкретно намеченные цели.
Многие организации сталкиваются с различными рабочими и структурными проблемами;
мероприятия по М3, направленные на решение именно этих проблем, действительно могут приносить
существенные выгоды. Представляется, что такие целевые подходы будут восприниматься руковод
ством организаций как стратегически адекватные.
ю