ГОСТ Р 57132—2016
коммуникациям, развитию брендов, маркетингу и издательской деятельности начинают разрабаты
вать новые модели в рамках блогов или других форм микропубликаций.
В контексте М3, блоги могут создавать надежные средства сбора ивозможной консолидации зна
ний сотрудников организаций. Основная задача, однако, состоит в повышении эффективности блогов,
которые могут содержать большой объем в основном неструктурированной информации, представля
емой конкретными пользователями (в основном — в форме дневника), и могут включать в себя ответ
ственность с точки зрения времени, авторских прав и доступа к информации. По этой
причине организациям следует рассмотреть возможности создания кодекса правил, регулирующих
практику ведения блогов. Это может быть связано с регулярными усилиями по извлечению основных
уроков из существующей практики и получению кратких выводов для снижения объема доступной для
пользова телей информации. В некотором смысле, блог будет серьезной проблемой для
управления вниманием.
Кроме того, организации должны экспериментировать с техническими средствами для консоли
дирования существующей информации посредством «очистки знаний (knowledge distillation))», что в
равной степени относится и ксообществам пообменуопытом. В попытке придания ценности информа
ции. поступающей в результате совместных подходов, предлагается усиливать существующие сред
ства обсуждения в сообществах за счет средств очистки знаний. Последнее может помочь решить
часто возникающие проблемы хранилищ результатов дискуссий, объем которых стал слишком боль шим
и не способен предоставлять нужную информацию в нужное время.
Тот факт, что автоматизация не исключает необходимость вмешательства человека, подчерки
вает то, что существующие успешно работающие сообщества всегда могут потребовать определенно
го уровня заинтересованности в человеческих ресурсах со стороны организаций.
6.4 Менеджмент знаний и управление бизнес-процессами
Термин «управление бизнес-процессами» (business process management. ВРМ) используется в
совершено различных контекстах, какс точки зрения технологий, так ис точки зрения управления изме
нениями. но напрямую связан с внедрением процессного подхода в организациях. Разнообразные
определения, предлагаемые поставщиками, консультантами и специалистами-практиками. внесли
свой вклад в установление простого, общеупотребительного определения. Тем не менее, в настоящее
время все большее число организаций принимают управление бизнес-процессами в качествеосновно го
подхода, который будет обеспечивать управление рабочими процессами в организации. Вместо того,
чтобы сосредотачиваться на работах в конкретных функциональных подразделениях организа ции
(например, в финансовых отделах), управление бизнес-процессами ориентируется на конкретные
процессы в бизнес-подразделениях (например, на оплате счетов), которые должны организовываться
менеджерами процессов, независимо от их принадлежности к какому-либо определенному
функциональному подразделению или отделу.
Тем не менее, управление бизнес-процессами может также относиться и к усилиям в области
автоматизации, в том числе к системе документооборота и архитектуре данных (которые в некоторых
организациях входят в сферу компетенций М3). Как и в случае начального этапа развития М3, одни
рассматривают управление бизнес-процессами в качестве подхода к управлению, адругие — в качестве
технологического решения. Поэтому управление бизнес-процессами должно извлекать уроки из опыта
М3, в котором производители стараются предлагать комплексные решения, и если для их реализации
прикладываются недостаточные усилия к управлению изменениями в организации, то установленная
практика получает плохую репутацию.
Во многих секторах экономики растет давление со стороны конкурентов, а бизнес-среда стано
вится все менее предсказуемой, заставляя организации в качестве бизнес-философии принимать кон
цепцию «оперативной организации» (real-time organization), которая будет полностью реализована
посредством использования комплексных бизнес-процессов и при условии надлежащей связи между
рабочими процессами и процессами управления. Слияние бизнес-процессов может решить эти пробле
мы путем предоставления технических средствдля интеграции бизнес-процессов. Благодаря интегра
ции различных технологий, слияние бизнес-процессов позволяет организациям связывать рабочие
процессы и осуществлять единый контроль результатов комплексных процессов.
«Оперативная организация» делает больше, чем просто ускорение рабочих процессов. Органи
зации должны постоянно адаптироваться к изменениям на рынках, технологиям и законодательству. С
точки зрения М3, слияние организаций способнооптимизировать наукоемкие рабочие процессы, тем
самым уменьшая затраты и задержки, а также совершенствуя процессы обслуживания клиентов.
На основании управления бизнес-процессами можно сделать выводы о том. что только организа
ции с надежными комплексными процессами будут достаточно универсальными, чтобы делать боль-
34