ГОСТ Р 57132—2016
ше. чем есть в настоящее время, и чтобы быть достаточно гибкими для оперативных изменений.
Успешные подходы к управлению бизнес-процессами найдены в организациях, которые постоянно
оценивают потребности заинтересованных сторон и способны:
- разрабатывать и согласовыватьсвои процессы с технологическими, направленными на сотруд
ников. и бизнес-стратегиями на постоянной основе с целью проведения динамических изменений;
- стремиться к обучению и обмену знаниями:
- внедрять методы ивыполнять обязательства посредством профессиональных коммуникаций и
управления изменениями в направленной на сотрудников области у всех заинтересованных сторон;
- последовательно использовать простые рабочие принципы и методы.
Не следует путать анализ работ с анализом систем или с планированием организационного про
цесса. однако необходимо понимать, как они взаимодействуют.
Следует понимать, что управление процессами требует больше, чем технология, которая являет
ся всего лишь одним из многих факторов, которые необходимо учитывать.
6.5 Менеджмент знаний, содействующая организация и сетевой анализ
Еще одна новая теория в области М3 раскрывает суть концепции «содействующей организации»
(conductive organization), предполагающей, что новые технологии, влияющие на коммуникационные
возможности, устанавливают новые организационные принципы иструктуры. Кабсолютно «содейству
ющей организации» относится та. которая создала новый способ смотретьна мир глазамиее клиента.
В данном случае связь с М3 осуществляется посредством следующей идеи: нематериальные
активы организации состоят из функциональных возможностей и взаимоотношений, которые строятся
на основе обмена знаниями. Задача корпоративных руководителей состоит в создании возможностей
организации по обмену неявными знаниями и доступу к явным знаниям. Принятие стоимостно-ориен
тированного менеджмента во всей организации приведет к большей согласованности и интенсифика
ции создания стоимости посредством обмена знаниями.
Первый шаг к сближению понятий «содействующая организация» и М3 состоит в выявлении
невидимой сети взаимоотношений, которые существуют междусотрудниками организации. Например,
неформальные сообщества по обмену опытом, которые стирают границы между функциями и подраз
делениями организации, часто приносят ей значительные выгоды, однако остаются незамеченными.
Исследователи и специалисты-практики начали использоватьспециальные средства анализа подобных
сообществ, рассматриваемых в качестве социальных сетей. Анализ социальных сетей (social network
analysis) — это количественный метод исследования особенностей социальных сетей, который не
только подсчитывает количество их пользователей, но также определяет и структурные особенности
этих сетей. Среди этих особенностей имеются следующие:
- связность сети (connectedness): характеризует число обращений к сети каждого сотрудника:
- глубина сети (distance): определяет, насколько «удалены» одни пользователи сети от других
(например, это может относиться к количеству необходимых связей (пользователей)сети междудвумя
пользователями);
- плотность сети (density): определяет число одновременных взаимодействий между пользова
телями сети:
- централизованность сети (centrality): определяет степень доминирования в сети одних пользо
вателей над другими, иными словами, выявляет главных и периферийных пользователей.
Некоторые из этих показателей относятся к отдельным пользователям сетей, другие характери
зуют сети в целом, что позволяетописывать положение и рольотдельных членов в сообществах, а так
же различия между типами сетей. Не все сети могут восприниматься как сообщества, однако
все сообщества являются сетями. На самом деле, сообщества пообмену опытом могут быть
причислены к какому-либо конкретному типу сети, обладающей следующими особенностями:
высокая связность, малая глубина, высокая плотность и децентрализованность сети.
Пример — Социологическое исследование, проведенное в американской химической компании, по
казало, что подобными особенностями могут обладать неформальные сети (по своим функциям и ие
рархическим структурам), а не такие формальные организационные структуры, как функциональные
подразделения, отделы или рабочие места. В результате это приводит к анализу журналов электрон
ной почты, которые можно использовать для предоставления доказательств взаимных подключений
пользователей. Д ругими словами: взаимодействия между неформальными, •незапланированными» со
циальными сетями носят коллективный характер, в отличие от формализованных сетей, созданных
по замыслу руководства. Даже внут ри групп сотрудников со схожими рабочими заданиями существует
35