ГОСТ Р 57132—2016
Методы М3 всо чаще используются для сопровождения и содействия программам изменений в
соответствии с новыми методами, например, с помощью создания сообщества по обмену опытом.
Таким образом. М3 может стать частью арсенала организации, предназначенногодля введения и под
держки процесса постоянных изменений (постоянного совершенствования).
Расширяя область внутреннего воздействия, методы М3 также могут разворачиваться в среде
организаций, например, продвигая обмен знаниями между организацией и ее клиентами (или же про
сто между клиентами). Такие подходы, к примеру, впервые были введены с помощью инновационных
мероприятий или аутсорсинга подобных мероприятий.
МЗ-подходы также можно использовать для обогащения и совершенствования процессов,
основанных на данных, таких как управление информацией, планирование ресурсов предприятия и
управление рисками, а также для создания среды обучения, которая будет обеспечивать более
эффективное и рефлексивное использование этих подходов.
В таких областях, как инновации и менеджмент качества, М3 может вносить значительный вклад
в процессы обмена знаниями. Менеджмент знаний предлагает разнообразные средства и более про
дуктивные подходы к анализу «проблем знаний» и поддержки соответствующих процессов.
6 Связь менеджмента знаний с новыми процессами управления
6.1 Общие сведения
В данном разделе рассмотрены связи между М3 и некоторыми новыми (а в некоторых случаях
только развивающимися) процессами управления и новыми идеями.
6.2 Менеджмент знаний и управление вниманием
Один из ведущих специалистов-практиков в области М3 утверждает, что если существует
какой-либо предел успехов М3 — он будет лежать в области человеческого внимания. Даже от самых
высококачественных знаний будет мало пользы, если никто не будет уделять им внимания. По этой
причине в организациях, основанных на знаниях, одной из ключевых проблем в будущем будет управ
ление вниманием (attention management), то есть пониманием того, как его распределить, и знанием
того, как эффективно привлекать внимание к наиболее важным знаниям, используя для этого техноло
гии их выявления, получения, сохранения, распространения и защиты.
С этой точки зрения фактически утверждается, что внимание станет главной валютой (единицей
ценности) будущего бизнеса, который становится уже сегодня во многих организациях дефицитным
ресурсом. Ключевой проблемой М3 может стать концентрация всех усилий организации на вопросах
управления, поскольку наиболее важным аспектом являются знания, которыми обладают сотрудники, и
что знания формируются и применяются только в сознании человека. Технология может оказывать М3
помощь, однако эта помощь — ничто по сравнению с формированием культуры, ориентированной на
знания, с мотивацией ее сотрудников к обмену и использованию знаний, и их стимулированием к
рассмотрению своей работы с точки зрения эффективного М3.
Пример — Вклад М3 в процесс управления вниманием — это возможност ь визуального доступа
(•прозрачност и») к знаниям. Поскольку они часто связаны с социальными сетями в организациях,
которые недост упны для посторонних, то есть к тем, кто не являет ся пользоват елями сетей. По
этой причине проекты в этой области могут быть с пользой направлены на повыш ение прозрачнос ти
знаний, например, путем выявления владельцев специальных знаний (или указания пользователям соот
вет ст вующ их точек доступа к конкретным знаниям). С прозрачност ью знаний связаны попы т ки
поддержки методик рефлексии (обдумывания). Успешные специалист ы-практики в области М3
обладают различны ми средст вами и методами, которые могут быт ь развернуты для обеспечения
возможност ей коллективной рефлексии, полученных, например, из опыта преды дущ их или текущих
проектов. Например, этот опыт может включат ь в себя опыт, полученный путем апостериорного
анализа принят ых решений или на семинарах, посвящ енных анализу полученных вы водов, на которых
обсуждаются полученные результаты и текущие проблемы, а участники пыт ают ся понять, почему
одни проекты бы ли более успешными, чем другие.
6.3 Менеджмент знаний и ведение блогов
Ведение систематических Веб-записей, широко известное как «ведение блогов (blogging)», наби
рает высокие темпы в корпоративной среде в качестве средства сотрудничества и средства приобре
тения знаний клиентов. В дополнение к М3 как к таковому, корпоративные организации по
33