ГОСТ Р 57132—2016
управление вниманием, идеями и репутацией, следовательно, могут воспользоваться методами и под
ходами. впервые введенными в М3. Кроме того. М3 способен помогать организациям разрабатывать,
собирать и передавать данные об измерениях знаний и о показателях для повышения эффективности
деятельности организации, с использованием таких методов, как Balanced Scorecard или Six Sigma.
7 Выводы
В настоящем стандарте предпринята попытка предоставления для всех заинтересованных лиц
информации о соответствующих средствах и результатах тематических исследований, чтобы помочь
им соединить М3 сдругими ранее освоеннымиорганизациями методиками, иными словами — настала
эра «непредвзятого восприятия управления в более широком контексте». Чтобы выполнять свои обя
занности надлежащим образом, сотрудники организаций должны понимать связи не только между М3
идругими стандартными функциями организаций, но также и между М3 идругими постоянно развиваю
щимися процессами управления и тематиками. Большинство организаций уже инвестируют в такие
функции, как маркетинг и информационные технологии, а многиеорганизации обратили свое внимание
на ряд процессов управления — от контроля качества и до управления взаимоотношениями с
клиентами.
Связь М3 с другими функциями и процессами может принимать различные формы, в том числе
охватывая связи с внутренними функциями организации, например, подбор персонала, управление
операциями, функциями персонала по работе с клиентами и бизнес-процессами. Подобная связьотра
жает сближение между различными бизнес-процессами и процессами управления, направленное на
борьбу с новыми вызовами и решение новых проблем. Вклад М3 варьирует в зависимости от характе ра
этих проблем и обычно может включать какой-либо из следующих элементов:
- эффективное использование и развитие в организации активов знаний, например, человечес
кого капитала;
- поддержка развития взаимоотношений (внешних по отношению к организации), в особенности
с клиентами;
- внедрение знаний в организационные процедуры;
- предоставление новой функциональной платформы, например, управление отношениями с
клиентами (CRM).
- увеличение наглядности и измеримости объема знаний и возможности его обмена.
41