ГОСТ Р 57132—2016
принят ия решений. Например, приобретение оперативной информации о тех организациях, с кот оры ми
имеются кредитные проблемы или которые находят ся на грани банкротства, может значитель но
добавить ценности к основным данным о клиенте, обы чно сохраняемым в системе управления.
5.4 Менеджмент знаний и планирование ресурсов предприятия
Проект в области М3 но является технологическим проектом, однако он может принести огром
ную пользу благодаря применению информационных технологий. Некоторые менеджеры ошибочно
полагают, что это его единственная форма. Многие вопросы клиентов, которые они помечают как свя
занные с М3, на самом деле являются проблемами управления документооборотом (контентом), поис
ка и доступа к информации или неструктурированности информации, содержащейся в системах
управления контентом и документооборотом и извлекаемой с помощью поисковых систем, организо
ванных на основе таксономий и автоматических средств индексирования, и доступной посредством
интерфейсов веб-портала.
Явные знания также содержатся в базах структурированных данных и приложениях, предусмот
ренных длядоступа к ним. Явные знания могут быть переопределены с учетом надлежащих проектных
критериев и целей, тем самым приносядополнительную выгоду организации. Сдобавлением метадан
ных эту же документацию можно трансформировать в содержание курса для системы электронного
обучения и ввести в курс технической подготовки.
Поставщики интегрированных систем управления предприятием (ERP-систем) все чаще призна
ют. что те типы данных и принятия решений, которые были связаны с М3, также могут попасть в сферу
их интересов. Приложения уже традиционно ориентированы на профессиональные данные и опера
ции. однако бизнес-процессы (проектирование, управление цепочками поставок, обслуживание и под
держка клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами или планирование ресурсов
предприятия), также зависятот знаний. Производители информационных систем поняли, что они могут
интегрировать множество подходов в организации, поскольку владеютданными посделкам, обеспечи
вают интеллектуальный анализ бизнес-данных, хранят документы, автоматизируют процессы и позво
ляют извлекать информацию. Системы управления персоналом хранят данные сотрудников, которые
можно использовать для целей определения положения в системах специальных знаний или для
управления программами электронного обучения. По этим причинам планирование ресурсов
предприятия явно вошло в «рынок М3».
5.5 Менеджмент знаний и информационный менеджмент
5.5.1 Общие сведения
ГГ-платформы, рассматриваемые в качестве основных обеспечивающих средств, информацион
ных систем для сопоставительного анализа и распространения информации, активно влияют на
МЗ-интерфейс. Если ключевыми атрибутами управления являются сбор, контекстуализация и распре
деление знаний, то организации должны стремиться к выработке понимания и смысла поступающей
информации, которую затем можно эффективно преобразовывать в знания.
Управление жизненным циклом информации (information lifecycle management. ILM) относится к
тем приложениям, которые позволяют управлять созданием, хранением, использованием, поиском и
извлечением информации (возможно, посредством единой платформы).
5.5.2 Менеджмент знаний и управление данными
Управление данными (data management) в определенных аспектах может иметь много общего с
М3, например, технологии на основе расширяемого языка разметки (XML) могут упрощать внедрение
новых технологий, разработку приложений, интеграцию методов управления корпоративными прило
жениями и данных для многих организаций, которые надеются на большую экономию средств при
раз работке и внедрении информационных технологий.
Уверенность в качестве данных оказывается гораздо выше в тех организациях, где руководители
уделяют много внимания этому вопросу. Тем не менее, хотя ответственность за качество данных нуж но
начинать на уровне исполнителей, организации может потребоваться каждый сотрудник, который
способен играть важную роль.
Большинство организаций рассматривают качественное управление данными как технологичес
кий вопрос и утверждают, что ответственность за выработку стратегии по управлению данными при
надлежит IT-подразделению. Тем не менее, как показывает практика М3, опора на технологии вряд ли
является решением.
Некоторые специалисты считают, что приложение будет поддерживать М3, если он способен
выполнять управление контентом, поддерживать сотрудничество, проводить анализ данных или под
держивать хранение данных. Однако связь между этими и другими типами приложений и М3 иногда
27