ГОСТ Р 57132—2016
6.10 Менеджмент знаний и другие будущие направления слияния методов
6.10.1 Общие сведения
Помимо новых областей, рассмотренных выше, появляются и другие области управления, рас
считанные на определенный временной промежуток, или же те. которые еще не в полной мере сфор
мировались в установленной практике, но которые, тем не менее, достойны краткого описания, так их
сближение с М3 возможно в будущем.
Пример — Сектор розничной торговли
Крупный ритейлер
в
Великобритании ст олкнулся с серьезной проблемой, когда его руководст во
реш илось привлечь к выполнению своих работ
в
области инф ормационных технологий ст ороннюю
организацию в Индии. До этого значительная часть внут ренних IT-услуг предост авлялась подрядчи
кам, которые работали практически «в собст венном доме», хот я и не были оф ициально оф ормленны ми
сот рудниками организации. Некоторые из этих подрядчиков работали в ней 10— 15 лет и поэтому
обладали такими же знаниями и опыт ом, как больш инст во сот рудников. В подобной сит уации менед
жер внутреннего проекта, направленного на усиление обмена знаниями в этом 1Т-подразделении,
понял, что организация должна что-то делать, чт обы сохранить ключевые знания подрядчиков,
которые в прот ивном случае могли бы отказаться от сот рудничества с организацией.
Первоначальное исследование ключевых вопросов бы ло проведено с помощ ью интервью с руко
водст вом и ведущ ими менеджерами. Анализ показал, что ядром ключевых П -подрядчиков были зна
ния, которые, как оказалось, имели решающее значение для текущей работы системы, в частности,
сущ ест вующ их систем, которые уже работали
в
течение ряда лет. На основе полученной информа ции
была разработана стратегия удержания знаний. Важно отметить, что эта стратегия принима
ла во внимание то, что большая часть знаний подрядчиков была «неявной», и эти знания не могли
извлекаться и сохранят ься
в
базе данных. Данная стратегия была направлена на создание процесса,
посредст вом которого «знания, подверженные риску» могли бы быть идентифицированы, перенесе
ны и успешно обменены, прежде чем сот рудник уволит ся из организации. Эта стратегия предполага
ет следующ ие этапы реализации:
- определение знаний, подверженных риску, а также их владельцев:
- сбор информации посредст вом инт ервью;
- установление приоритетов знаний, кот орые должны быт ь сохранены/переданы;
- выбор соот вет ст вующ их методов сохранения и передачи знаний.
Было разработано средст во (в данном случае электронная таблица), детализировавшее все
мероприятия, которые будут проводит ься на этих этапах, а также отображающее конечные резуль
таты работ по каждому этапу. Цель всего этого состоит в обеспечении руководит елей проектов
(которые сами проявляют больш ой интерес к сохранению знаний в своем коллективе) прост ы ми сре
дствами для решения самых неотложных мер. которые будут принимат ься. Например, для определе
ния того, что имеет первоочередное значение для знаний, бы ли разработаны критерии оценки. Эти
средства также содержали руководст во по инт ервьюированию ключевы х носителей знаний с целью
от ображения их специальных знаний. На основе полученных данных создавались проф или риска зна
ний и, в конечном итоге, программы передачи знаний. Этот процесс предполагает участие следую
щ их специалист ов:
- посредник знаний (knowledge m ediator): сотрудник, который координирует и проводит
интервью, создает план удержания сот рудников, осущ ест вляет посредничество между носителями
знаний и их получателями. Во многих случаях эта роль воспринималась как полезная, если посредника
ми знаний выст упали специалист ы, которые в ближайшем будущем были гот овы принять на себя
роль ключевых носителей знаний;
- держатель знаний (knowledge holder): сотрудник, владеющ ий важными знаниями, навыками или
компетенциями, подверженными риску;
- получатели знаний (knowledge recipients): сот рудники, которые извлекают вы году из знаний их
держателей и могут выполнят ь функции посредников знаний;
- менеджеры направлений (line managers): сотрудники, от ветственные за коллект ивы, которые
могут пострадать от потери знаний. Менеджеры являю т ся стратегами.
Анализ полученного опыта включал в себя следующ ее:
- уточнение целей деятельности сот рудников и разрешение проблемы реструктуризации:
• концент рацию внимания на знания, кот орые дейст вительно являю т ся важными на прот яже
нии всего процесса:
- обеспечение максимальной защиты сведений, так как интервью для получения знаний может
создавать проблемы с конф иденциальност ью или защитой личной информации;
39