ГОСТ Р 57132—2016
остается очень т рудным с т очки зрения оценки вывод, получаемых от подхода к М3, со ст ороны мно
гих руководит елей организаций.
Менеджмент знаний но обладает очень высокими количественными показателями среди наибо
лее запрашиваемой отчетности. Тем не менее, проекты в области М3 могут вызвать интерес в различ
ныхобластяхдеятельности организации. Следуетотметить пять возможныхобластей применения М3, а
именно:
- бизнес-стратегии;
- инновации;
- структура организации;
- взаимоотношения заинтересованных сторон;
- способность к адаптации.
Целью настоящего раздола является рассмотрение способов реализации возможных связей
между М3 и другими установленными процессами управления организацией, в том числе с управлени ем
изменениями (change management), управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и кон
тролем качества.
5.2 Менеджмент знаний и управление изменениями
Основной проблемой при реализации любой стратегии, связанной со знаниями, является управ
ление изменениями, которые обычно требуются на различных уровнях организации. Многие организа
ции, которые не смогли надлежащим образом отреагировать на эти изменения, потерпели фиаско в
отношениях с клиентами и стали более уязвимыми для конкурентов. Даже выжившие в изменяющихся
рыночных условиях организации часто вынуждены повторнооценивать и переосмысливатьсложивши
еся условия. Одним из ключей к введению успешных изменений, возможно, является концентрация
усилий на обучении, сохранении основных ценностей и ключевых компетенций, полученных в
прошлом, но с учетом новых вызовов.
Сегодня почти все организации, как государственные, так и частные, должны принимать измене
ния и понимать факторы, которые будут гарантировать успешное развитие новых стратегий. При этом
методы М3 могут играть важную роль, например:
- в использовании уроков, извлеченных из предыдущих проектов в области управления измене
ниями;
- поддержке процесса обмена знаниями между уже существующими ивновьсозданными сетями;
- формировании связей изменений с более широким контекстом организации.
Менеджмент знаний также может играть существенную роль в предоставлении средств и
методов, лежащих в основе переходного периода. Если в проектах по управлению изменениями не
предусмотрено взаимодействие междусотрудниками организации — такие проекты потерпят неудачу.
Так что единственным способом попытаться достичь успеха является поддержка сотрудничества в
повседневной работе. По этой причине требуются персонализированные подходы к М3, помогающие
сотрудникам отыскивать и осмысливать информацию и делиться ею.
Менеджмент знаний может способствовать созданию среды, которая будет поддерживать изме
нения в организации, высвобождая потенциал сети, охватывающей организацию и ее дочерние струк
туры. Сообщества по обмену опытом, например, могут быть более активными движущими силами при
обмене знаниями. При любом преобразовании, которое существенно изменяет структуру организации,
возникает возможность формирования новых сетей и создания новых взаимоотношений; при этом
очень важно обладать высокой сетевой культурой и каталогами, содержащими информацию о сотруд
никах. для облегчения формирования этих взаимоотношений. По этой причине успешная самообучаю
щаясяорганизациядолжнасосредотачиватьсянасвоихспособностяхквыполнению
бизнес-изменений как к пересмотру активов знаний.
Существует масса связанных с М3 средств, которые способны обеспечить личную заинтересо
ванность и участие сотрудников, выявить и реализовать новые технологии и предвосхитить успех про
ектов по управлению изменениями в бизнесе. В этом вопросе технологии могут предложить
соответствующие практические решения, одним из которых может быть использование сетевых жур
налов (weblogs), которые хотя и не могут заменить традиционные МЗ-решения, но способны снизить
зависимость от электронной почты и создать более четкие, информативные и продуктивные рабочие
взаимоотношения. Менеджмент знаний может также гарантировать, что полученные уроки будут
регистрироваться и изучаться, каналы связи будут открыты, а работа отдельных сотрудников органи
зации — всемерно поддерживаться.
23