ГОСТ Р 57132—2016
повыш ения эф фективности работы. Тем не менее, одно неверное принятое решение в сделке по аут
сорсингу может стоить организации десятки миллионов долларов, поставит под угрозу способ
ност ь отрасли продавать свою продукцию правит ельст ву или даже отправит в тюрьму
ее руководит елей, все это происходит потому, что организация и ее дочерние предприят ия
являют ся субъектами регулирования экспорта, что ограничивает доступ к информации со стороны
иностран ны х /Т-специалистов. Многие организации в военно-промышленном комплексе США
стремятся найти способ перемещения П-деят ельност и в оффшоры. Объем подобных проблем
только вы рос с широким распространением аутсорсинга, хот я организации пытались преодолеть
их путем создания с нуля безопасных сред сот рудничества в каждом конкретном случае. Последнее
означало проведение оцен ки потребностей, выяснение соот вет ст вующ их стандартов
безопасности, определение способа маркировки данных и создание условий для обмена данными для
удовлет ворения потребностей каж дой из сторон, в общем, это означало развитие нового подхода к
М3.
Побудительный мотив к переносу производственных процессов за границу постепенно ослабева
ет, в особенности, по мере получения организациями уверенности и опыта управления работами в
офшорах. Офшоринг может приносить значительные выгоды, как первым исследователям, так и
новым сотрудникам, при наличии многих организаций, способных повышать качество при сокращении
затрат. Передача знаний и внутренняя ответственность являются основными проблемами для боль
шинства организаций при запуске мероприятий, проведение которых считается необходимым на ран
них этапах сотрудничества в офшорах. Для достижения консенсуса и получения передового опыта
рекомендуют привлекать сторонних поставщиков услуг.
Пример — Аэрокосмическая компания
Проблема потери носителей знаний являет ся сист емной проблемой, которая влияет на весь
жизненный цикл занятости (прием на работу, подбор сот рудников, степень их эффективности, удер
жание сот рудников в организации и их вы ход на пенсию) в авиационно-космической промыш ленност и.
Организации пыт ают ся предпринимат ь комплексные меры, с помощ ью кот орых эти компании могут
сохранять необходимые знания и опыт для поддержания конкурент оспособност и. Они должны пре
одолевать вы зовы времени посредст вом сбора и распространения знаний и решать проблемы, свя
занные с дист анционным сот рудничест вом в реальном масштабе времени, или, возможно, с
порталом и (или) управлением ресурсами предприятия. Использование опт имальных проектов по пла
нированию персонала и целевому хранению знаний для решения проблемы потери носителей знаний, в
настоящее время угрожающ ей аэрокосмической отрасли, являет ся важным компонентом поддержа
ния конкурент ных преимущест в в мире, в котором интеллектуальная собст венност ь и безупречное
исполнение являю т ся ключами к уст ойчивы м конкурентным отличиям.
5.8 Менеджмент знаний и менеджмент качества
Что такое качество? Существует множество различных определений и мнений, в том числе:
- нормативные показатели качества зависят от конкретных целей организации, ее интересов и
предпосылок;
- качество состоит не в отсутствии дефектов, а в улучшении потребительских характеристик и
дизайна продукции;
- качество рассматривается как концепция, а не как метод.
Комплексное и системное управление качеством (ТОМ) было одним из самых распространенных
стратегических методов 1980-х и начала 1990-х годов, однако в конечном итоге TQM-метод приобрел
довольно неоднозначную репутацию из-за предполагаемых недостатков в подходе (которые в настоя
щее время также присущи и М3). По мнению критиков, TQM-метод:
- но удалось интегрировать в процесс совместного принятия решений различными отделами и
группами в организации;
- встретился с безразличием к нему со стороны руководства некоторых организаций, поскольку
метод был воспринят как неопределенный;
- пострадал из-за неопределенности своих целей;
- был ориентирован на качество продукции, но в ущерб логистике, маркетингу и другим ключе
вым функциям организации.
Пример — Предприятия различных отраслей промышленности
Крупный производит ель электроники преобразовал свой передовой опыт в области безопаснос
ти в новую линейку продукции. Нефтегазовые компании работают рука об руку с государст венными и
неправительст венными организациями по вопросам повыш ения качества, безопасности и предот
вращения экологических катастроф. Банки и организации государст венного сектора используют
31