ГОСТ Р 57132—2016
4.3 Менеджмент знаний и информационные технологии (IT)
4.3.1 Общие сведения
К наиболее важным динамическим факторам IT относятся следующие:
- усиление влияния привлекаемых (оффшорных) источников — тенденция, на которую все орга
низации. возможно, будут реагировать в будущем:
- делегирование бизнес-процессов сторонним исполнителям (аутсорсинг);
- принцип предоставления информационных сервисов как услуг «по требованию»;
- признание архитектуры программного обеспечения в качестве основы для фундаментальных
изменений.
В этойсреде связи между М3 иинформационными технологиями будутосуществляться последу
ющим направлениям:
- работа с доступными технологиями с целью повышения эффективности обмена знаниями и их
многократного использования;
- получение поддержки М3 со стороны IT — например, помощь в развитии системы, ее разверты
вании, безопасности и аутентификации;
- создание службы доступа к каталогам, хранилищам данных и разработок, управление докумен
тооборотом и контентом, обучение техническим аспектам средств М3.
Пример — Сеть службы здравоохранения Великобритании попыталась исследовать процесс об
мена знаниями в неформальной сети электронной почты для оказания научно-обоснованной медицин
ской помощи и иллюстрации ценности этой службы и ее критических факторов успеха, а также для вы
явления областей дальнейшего совершенствования. Эта сеть пользуется целевой электронной
почтой и сетью обслуживания британских медицинских работников и исследователей (числен
ность — 2800 человек). Основными результатами исследования являют ся: отслеживание сообщений
по электронной почте, проведение интервью с основными участниками, качественный анализ сообще
ний. отправки сообщений для тематического опроса. Неформальная сеть электронной почты помогла
преодолеть разрыв между исследованиями и практикой, выступая в качестве источника информации,
обеспечивая доступ к опыту, предложениям и идеям участников, содействуя трансграничному сот руд
ничеству и обеспечивая участие в создании сетей на различных уровнях. Специальные группы и сооб
щества по обмену опытом появлялись спонтанно, как только их члены обнаруживали собст венный ин
терес. Критические факторы успеха включали в себя членство в научно-исследовательских и
сервисных сообществах на широкой основе; свободную и подвижную структуру сети; выраженную на
правленность сообщений на запросы участников и возможност ь для новы х членов получать знания
посредст вом пассивного участия.
4.4 Менеджмент знаний и обучение персонала
4.4.1 Общие сведения
Существуеттесная связь между М3 иобучением, которую часто недостаточно хорошо понимают,
посколькуэти две области, как правило, поддерживаются разными подразделениями в структуре орга
низации. Тем не менее, обучение можно поддерживать гораздо эффективней с помощью подхода, ори
ентированного на М3, который включает в себя учебные модули, а также другие источники знаний, в
том числе базы данных, документов и методов. Организации с поддержкой М3 и так называемые само
обучающиеся организации имеют много общих целей, например:
- поиск и удержание наиболее эффективно работающих сотрудников организации:
- эффективная работа со знаниями;
- борьба с информационной перегрузкой;
- процесс поддержания равного соотношения интереса и понимания;
- выделение сотрудникам времени на обдумывание и обучение;
- анализ новых возможностей и т. д.
Рынки труда в значительной степени характеризуются доступом к образовательному капиталу и
возможностями обучения. Различия между работой на условиях полной занятости, частичной занятос
ти, работы на стороне (аутсорсинг) или временной работы имеют первостепенное значение для тех.
кто заинтересован в обучении профессиональным приемам. Для многих информационных работников
сама по себе работа в настоящее время фактически является их учебной программой.
4.4.2 Менеджмент знаний и обучение в организации
Обучение в организациях происходит все время, когда отдельные сотрудники организации и их
группы выполняют новые задания или когда они становятся более квалифицированными при выполне
нии ими существующих задач. Тем не менее, самой организации обучаться сложнее, поскольку про
цесс обучения объединяет в себе обучение отдельных сотрудников и групп с более широкими
14