ГОСТ Р 57132—2016
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци
ям, и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие икультурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специа
листами. владеющими различнымидисциплинами, обмен информацией исотрудничество. В результа
те технологию рассматривают как средство обеспечения развития и двигатель прогресса.
Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы
создания и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению техно
логий, связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), способствующих
решению данной проблемы.
В настоящем стандарте рассматриваются области, которые могли бы стать предметом общих
подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком организаци
онном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными руководя
щими положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но, не ограничиваясь
только ими. с целью предоставления им возможностей обмена знаниями в своей организации и за ее
пределами.
Положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для персонала при работе со
знаниями, описывающего, какуспешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются преимущест ва
данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуруорганизации подхода насто
ящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
Применение менеджмента знаний
Система менеджмента знаний предназначена для обеспечения общего понимания и демонстра
ции превосходства организации при ее успешном внедрении. В основе СМ3 лежат эмпирические
исследования и практический опыт в этой области, накопленный в разных странах мира. Система
менеджмента знаний предназначена для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показа
тели в результате более эффективного управления знаниями.
Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти
вации, стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Применение знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
способностьдействовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным
и неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности орга
низации.
Система менеджмента знаний представляет собой набор понятий, дисциплин и инструментов
для организации знаний, которые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим
на себя ответственность за то, что они знают, и за того, кого они знают.
Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации,
которая дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками иопытом, в результате чего
появляется ценный актив, который возможно применятьдля оказания помощи в принятии решений. Зна
ния могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
С М 3 .
IV