ГОСТ Р 57132—2016
Деятельность по обмену знаниями связана с методиками, которые помогают организациям осу
ществлять обмен, распространение иприменение имеющихся у них знаний. Основная задача при этом
заключается в «организационном закреплении» этих методик путем эффективного внедрения их вдея
тельность организаций.
3.2.3 Приобретение знаний
Приобретение знаний (knowledge creation) связано с деятельностью, направленной на введение
методик и моделей поведения, которые будут стимулировать в организациях приобретение нового
опыта и компетенций. Что же касается обмена знаниями, то роль менеджеров знаний в этих мероприя
тиях состоит не в приобретении собственных новых знаний, а в том. чтобы надлежащие процессы,
методики и модели поведения осваивались сотрудниками и коллективами в организации. Например,
если организация знает, когда и как привлекать извне специальные знания, это может ускорить обуче
ние новым методикам. Менеджеры знаний могут помогать организациям в создании арсенала органи
зационно закрепленных методик, которые обеспечат непрерывность процесса инноваций, фактически
приводящего к приобретению новых знаний.
3.2.4 Распространение знаний
Распространение знаний (knowledge distribution) связано с деятельностью, направленной на рав
номерное распространение доступных знаний по всей организации и за пределами ее функциональ
ных и географических границ. Можно различать общие средства распространения знаний, такие как
внутрикорпоративные сети (Интранет) или система каталогов и справочников (корпоративная директо
рия), и средства, встроенные в процессы, такие как служебные приложения для информационно-спра
вочных телефонных центров (колл-центров) и экспертные системы, которые обеспечивают
предоставление информации для поддержки конкретных этапов какого-либо процесса. Несмотря на
огромное число свидетельств, указывающих на то. что введение этих средств без достаточного учета
поведенческих и культурных аспектов, часто обладает ограниченной ценностью, многие процессы,
связанные со знаниями, можно эффективно поддерживать и совершенствовать при разумном
использовании этих средств.
3.2.5 Сбор знаний
Сбор знаний (knowledge capture) — это процесс выявления отдельных интеллектуальных акти
вов с целью их подготовки к многократному использованию. В некотором смысле сборзнаний заключа
ется в создании информационных ресурсов, получаемых от знаний отдельных лиц или групп. Эффект
от сбора знаний можно считать положительным, если затраты на него и на многократное использова
ние знаний не будут превышать стоимости знаний, которые организация могла бы приобрести заново
при возникновении потребности в их использовании. Иногда более целесообразно просто определить
местонахождение ключевой информации, чем собиратьэту информацию. Ряд организаций использует
кодификационный (упорядочивающий) подход, ориентированный на сохранение и передачу знаний в
качестве информации, тогда какдругие организации делают упор на связи, осознавая, что носителями
знаний являются люди. Однако наиболее эффективным способом представляется метод сбора знаний
по типу «снизу вверх», в результате чего знания собираются в добровольном порядке, а не
принудительно, что особенно важно, когда речь идет о креативности и инновациях.
3.2.6 Спектр подходов к менеджменту знаний
Учитывая то. что между указанными выше подходами, которые связаны с кодификацией и уста
новлением связей, существуют идругие подходы, организациидолжны определитьдля себя место М3.
Если кодификационные подходы акцентируются на создании документов (кодифицирование знаний),
то в «соединительных» подходах («connection» approaches) основное внимание уделяется установле
нию социального коммуникационных связей между сотрудниками.
Таким образом, можно выделить следующие подходы к М3:
- транзакционный (transactional) М3 в основном относится к системам, которые «распространя
ют» знания среди тех кто в них нуждается для решения определенных задач. Он включает в себя такие
системы и методы, как приложения для служб поддержки и информационно-справочных центров, элек
тронного обеспечения деятельности и встраиваемых систем знаний;
- аналитический (analytical) М3 относится к таким приложениям имероприятиям, какорганизация
хранилищ данных, извлечение информации из данных, поддержка принятия решений, управление
отношениями с клиентами (CRM) и анализ деятельности конкурентов;
- управление активами (asset management) относится к мерам, предпринимаемым организация
ми для управления, защиты и использования своей интеллектуальной собственности и капитала.
- процессно-ориентированный (process-oriented) М3 относится к принятию таких методов управ
ления. как комплексное и системное управление качеством (ТОМ), сопоставительный анализ
(benchmarking) или процессы, связанные с изменениями по методу «шести сигм» (см. раздел 5);
6