ГОСТ Р 57132—2016
Содержание
1 Область применения.............................................................................................................. 1
2 Термины и определения...................................................................................................................................1
3 Потребность организаций в менеджменте знаний.......................................................................................4
3.1 Общие сведения......................................................................................................................................4
3.2 Различные подходы к менеджменту знаний .......................................................................................5
3.3 Стратегические проблемы, с которыми сталкиваются организации, принятие решений
на основе подходов менеджмента знаний.......................................................................................... 7
3.4 Менеджмент знаний и управление изменениями в организации.....................................................8
3.5 Актуальность менеджмента знаний для выбора стратегии..............................................................8
3.6 Необходимость точного подхода к менеджменту знаний.................................................................10
3.7 Актуальность менеджмента знаний....................................................................................................10
3.8 Краткие выводы......................................................................................................................................10
4 Связь менеджмента знаний с другими функциями организации...........................................................11
4.1 Общие сведения......................................................................................................................................11
4.2 Менеджмент знаний и управление персоналом.................................................................................11
4.3 Менеджмент знаний и информационные технологии (IT).................................................................14
4.4 Менеджмент знаний и обучение персонала.......................................................................................14
4.5 Менеджмент знаний, маркетинг и коммуникации..............................................................................17
4.6 Менеджмент знаний и сбыт (продажи).................................................................................................19
4.7 Встраивание менеджмента знаний в функциональные подпрограммы........................................21
4.8 Краткие выводы......................................................................................................................................21
5 Связь менеджмента знаний с другими существующими процессами управления организацией. . 22
5.1 Общие сведения......................................................................................................................................22
5.2 Менеджмент знаний и управление изменениями..............................................................................23
5.3 Менеджмент знаний и управление взаимоотношениями с клиентами...........................................25
5.4 Менеджмент знаний и планирование ресурсов предприятия........................................................27
5.5 Менеджмент знаний и информационный менеджмент....................................................................27
5.6 Менеджмент знаний и инновации..........................................................................................................28
5.7 Менеджмент знаний и подрядные работы (аутсорсинг).................................................................30
5.8 Менеджмент знаний и менеджмент качества....................................................................................31
5.9 Менеджмент знаний и управление рисками.......................................................................................32
5.10 Краткие выводы.....................................................................................................................................32
6 Связь менеджмента знаний с новыми процессами управления......................................33
6.1 Общие сведения......................................................................................................................................33
6.2 Менеджмент знаний и управление вниманием.................................................................................33
6.3 Менеджмент знаний и ведение блогов................................................................................................ 33
6.4 Менеджмент знаний и управление бизнес-процессами....................................................................34
6.5 Менеджмент знаний, содействующая организация и сетевой анализ...........................................35
6.6 Менеджмент знаний, корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие . . 36
6.7 Менеджмент знаний и управление репутационными рисками........................................................36
6.8 Менеджмент знаний и управление идеями.......................................................................................37
6.9 Менеджмент знаний и методы его измерения..................................................................................37
6.10 Менеджмент знаний и другие будущие направления слияния методов.....................................39
6.11 Краткие выводы.....................40
7 Выводы.....................................41
ill