ГОСТ Р 57132—2016
зие и непредсказуемые последствия внедрения новой культуры — все это делает производственную
среду благоприятной для ТМ-управления. Кроме того, глобальная экономическая экспансия подразу
мевает работу с местным персоналом или необходимость знания других культур для местного управ
ления. В любом случае, последствия ТМ-управления будут возникать при подборе персонала,
выполнении особых заданий, развитии лидерских качеств и создании личностного многообразия.
4.5 Менеджмент знаний, маркетинг и коммуникации
4.5.1 Общие сведения
Наукоемкие продукция иуслуги М3вчасти маркетинга и коммуникаций, как правило, представлены:
- публикациями для клиентов;
- мероприятиями;
- историями успеха и тематическими исследованиями:
- исследовательскими работами;
- брошюрами и закладками;
- фрагментами передовых (новаторских) идей и т. п.
4.5.2 Менеджмент знаний и маркетинг
Существует много общих сфер деятельности в области М3 и маркетинга. Маркетинговые иссле
дования, например, могут стать основным вкладом в процесс принятия решений, основанный на М3,
формируя представление о демографических или психографических особенностях клиентов, моделях
поведения, ценныхдля клиентов и стратегиях и тактике взаимоотношений с ними. Менеджмент знаний
должен вносить один из основных вкладов в коммуникации, способствуя выбору целей и каналов, а
также созданию соответствующего контента. Теоретически, исследования рынка и осуществление
обратной связи должны быть существенным фактором при проектировании клиентских операций, ока
зании влияния на управление опытом ведения бизнеса исотрудниками. На практике, однако, менедже ры
зачастую считают, что маркетинг ориентирован в основном на рекламу и другие формы
коммуникаций с клиентами, и не зависит от управления бизнесом.
Как и при управлении персоналом и использовании информационных технологий, полнота и
эффективность связей М3 и маркетинга в некоторых организациях ограничивается отдаленностью
маркетологов от руководства. Тем не менее, специалисты в области маркетинга/коммуникаций и
менеджмента знаний могут по-прежнему поддерживать взаимодействие на многих уровнях, например,
для:
- определения четких бизнес-потребностей в знаниях и их интегрирования в более широкую кор
поративную стратегию брендинга;
- выявление практических примеров того, как М3 может повышать результаты деятельности
организации;
- опроса специалистов маркетинга с целью облегчения понимания сотрудниками организации,
что М3 в большей степени относится к культуре, моделям поведения, системе ценностей, а не к техно
логическим процессам;
- информирования сотрудников организации посредством как традиционных, так и новых кана
лов связи.
Маркетологи становятся все более информированными. Они запрашивают информацию относи
тельно накопленного опыта и знаний. Необходимо с целью повышения их знаний вобласти маркетинга
объединить такие компоненты, как работы над предложениями о заключении подрядов, работы по
управлению проектами и маркетингом, работы во внутрикорпоративной сети (Интранет) и Интернете и
т. д.
Примеры
1 Аэрокосмическая корпорация: директор-распорядитель решил провести так называемые
оборонит ельные ф орумы, в ходе кот орых он и ряд сот рудников организации инф ормировали участ ни ков
форума о событ иях, происходящ их в корпорации. Участникам форумов в течение всего времени
предост авлялась возможност ь задавать вопросы и проводит ь опросы присут ст вующ их. С тех пор бы
ло уст ановлено повыш ение активности общения по элект ронной почте с директором-распоряди-
телем о том, что происходит в организации, а сот рудники получили такой же доступ к ежедневным
сообщ ениям в средст вах массовой информации, как и те. кто несет от ветственность за подведение
итогов деятельности в аэрокосмической и оборонной промышленности.
2 Органы государст венного управления: многие организации понимают, что внутренние комму
никации являют ся важным средством облегчения культ урны х связей. Кабинет минист ров Великобри
тании разработал эффективные средства двуст оронних коммуникаций путем привлечения
17