ГОСТ Р 57132—2016
измерятьактивы знаний идоступные ресурсы. Этот аудит информируето разработкеинициатив и. если это целесо
образно — о стратегии менеджмента знаний.
4Систематический пересмотр знаний, проводимый, как правило, с помощью анкетирования, интервью или
отчетов. Проводится внутри организации. Часто включает идентификацию взаимодействий и передачи знаний
внутри одной организации или между несколькими организациями, командами и индивидуумами
2.16 стратегия менеджмента знаний, МЗ-стратегия (КМ Strategy): Стремление использовать в
М3 методы, средства, процессы и методики для достижения намеченных целей путем рационального
использования соответствующего контента и процессов. МЗ-стратегия. как правило, логично сочетает
ся со стратегией организации.
2.17 менеджмент знаний. М3 (knowledge management): Дисциплинарный подход к достижению
поставпенных перед организацией целей путем оптимального использования знаний.
П р и м е ч а н и я
1 Менеджмент знаний включает в себя разработку, анализ и внедрение технологических процессов с
целью совершенствования процессов получения и применения знаний в интересах партнеров и клиентов органи
зации.
2 Плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непрерывное управление процессами
для улучшения использования существующих или создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов
знаний с целью повышения конкурентоспособности предприятия.
2.18 анализ полученного (накопленного) опыта (lessons learned): Ретроспективный учет наи
более значимых событий, происшедших в недавнем прошлом организации, формализованных со слов
сотрудников, которые принимали участие в этих событиях.
П р и м е ч а н и е — Ценность накопленного опыта заключается не столько в самом документе, сколько в
процессе консультирования, который разворачивается вокруг него — переговоров, в которых сотрудник» организа
ции приходят к общему мнению, усиливают взаимопонимание и рассматривают возможности для более эффектив
ной деятельности.
2.19 портал (portal). Веб-сайты, предоставляющие широкий спектр услуг и контента, являющие
ся точкой доступа к Веб-интерфейсу.
П р и м е ч а н и е — Порталы служат для объединения существующего контента (структурированного и не
структурированного) и его отображения с помощью персонализированных уровней представления
2.20 неявные знания (tacit knowledge): Знания, постоянно присутствующие в сознании, поведе
нии и восприятии каждого индивидуума. Включают в себя его навыки, опыт, представления, интуицию и
взгляды (мнения).
П р и м е ч а н и я
1 Неявными знаниями обычно обмениваются в процессе бесед, рассказов, приведения аналогий и межлич
ностногообщения, поэтомуих труднособирать ипредставлятьв явном виде. Тем не менее,неявныезнания глубоко
укоренены вжизнь каждогочеловека иего опыт,атакже в его идеи, системуценностей илииспытываемые эмоции.
2 Чтобы стать явными, для неявных знаний существует два направления, одно из которых можно назвать
«техническим», охватывающим различные виды неформальныхиточно неопределяемых навыков или профессий,
часто объединяемых термином «ноу-хау* (уникальные знания и умения).
3 Кэтому направлению относятся и крайне субъективные иперсональные представления, интуиция, предчув
ствия и побуждения, выработанные в результате личного опыта. Каждый может также различать личные неявные
знания, которые глубоко вошли в сознание человека и общественные неявные знания, которые вошли в культуру
(организации или любой группы людей).
3 Потребность организаций в менеджменте знаний
3.1 Общие сведения
Многие руководители считают знания очень важный элемент функционирования организации и
предполагают, что эффективный М3 может дать такие выгоды, как повышение эффективности комму
никаций или принятия решений, снижение затрат и совершенствование корпоративной культуры. Для
снижения издержек и повышения доходов, организациям — большим и малым, государственным и
частным — необходимо постоянно совершенствовать методы получения, обмена и предоставления
знаний и информации всем своим подразделениям, отделениям и сотрудникам. К сожалению, нет
никаких признаков того, что сегодня эта работа систематизирована. Напротив, многим организациям,
как представляется, трудно отказаться от дорогостоящих автономных функциональных подраэделе-
4