ГОСТ Р 53699—2009
Процессный подход
ГОСТ Р ИСО 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внед
рении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлет
воренности потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определять и осуществлять менедж
мент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы
иуправляемая в целях преобразования входов ввыходы, может рассматриваться как процесс. Часто
выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение ворганизации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействи
ем. а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть
определены как «процессный подход».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспе
чивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимо
действии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований:
b
) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности:
c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их резуль
тативности;
d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном
подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4—8. Эта модель
показывает, что потребители играют существенную роль вустановлении требований, рассматривае
мых в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о
восприятии потребителями выполнения ихтребований. Приведенная на рисунке 1модель охватывает
все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.
П р и м е ч а н и е — Крометого,ковсемпроцессамможетбытьпримененцикл
«Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Цикл РОСА можно кратко описать так:
- планирование (plan) — разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в
соответствии с требованиями потребителей и политикой организации.
- осуществление (do) — внедрение процессов;
- проверка (check) — постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой,
целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах.
- действие (act) — принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.
V