ГОСТ Р 53699—2009
8.5.2 Корректирующие действия
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин
несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия дол
жны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
) установлению причин несоответствий;
c) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) определению и осуществлению необходимых действий;
e) записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
f) анализу результативности предпринятых корректирующих действий.
8.5.2.1Организация должна своевременнорасследовать все претензии потребителейи изве
щать о корректирующих действиях все производственные и вспомогательные участки.
Действив(я) должно(ы) быть реализованы), по возможности, быстро и в соответствии с согла
сованным графиком. Документацию о расследовании следует хранить (см. 4.2.4).
8 5.2.2 Если по претензии потребителя не принимаются корректирующие и/или предупреж
дающие действия, то это должно быть документально обосновано.
8.5.3 Предупреждающие действия
ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несоот
ветствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать
возможным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к установлению потенциальных несоответствий и их причин;
b
) оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;
c) определению и осуществлению необходимых действий;
d) записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
e) анализу результативности предпринятых предупреждающих действий.
29