ГОСТ Р 53699—2009
b
) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предпо
лагаемого использования, когда оно известно;
c) законодательные и другие обязательные требования, относящиеся к продукции;
d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
П р и м е ч а н и е — Деятельность после поставки может включать в себя действия по гарантийному обес
печению. контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию, и дополнительные
услуги, как утилизация или полное уничтожение.
7.2.1.1 Следует определить требованияк продукции, включая характер изменений, при кото
рых требуется обязательное уведомление.
7.2.1.2 Следует определить требования потребителя по предотвращению несанкциониро
ванного использования отходов первичных упаковочных материалов (включая образцы, полиграфи
ческие материалы, этикетки).
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ дол
жен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю
(например, участия в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам
или заказам) и должен обеспечивать;
a) определение требований к продукции;
b
) согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулирован
ных;
c) способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны под
держиваться в рабочем состоянии (4.2.4).
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна под
твердить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования кпродукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствую
щие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об
изменившихся требованиях.
П р и м е ч а н и е — 6 некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет, практи
чески нецелесообразно проводить официапьный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распростра
няться на соответствующую информацию о продукции, такую как катапоги ипи другие рекламные материалы.
7.2.3 Связь с потребителями
ГОСТ Р ИСО 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся;
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
7.2.3.1 Организация должна разработать и поддерживать систему документированной
обратной связи с целью раннего информирования о возможных или существующих проблемах с
качеством и учета замечаний потребителей при принятии корректирующих и предупреждающих
действий.
7.2.3.2 По требованию потребителя организация должна согласовать перечень изменений,
для которых следует получить письменное согласив до их утверждения или требуется только
оповещение. Информация о вносимых изменениях должна сообщаться своевременно. Процесс вне
сения изменений должен быть согласован (см. 7.2.1).
Рекомендуется оформить соглашение между организацией и потребителем о требованиях к
продукции и включить в негопорядокдействий в случаеотклоненийот установленныхтребований.
17