54
видов работ (см. 7.10.7).
- Знаете ли вы, как определять, являются ли выводы и результаты оценки хорошими или плохими?
Оценку проводят в соответствии с планом, и ведущий аудитор направляет всем копию плана заранее, чтобы вы могли подготовиться. Фамилии аудиторов указывают, как правило, в графике проведения аудита.
На первом заседании члены аудиторской группы представляются и отвечают на вопросы. Аудиторы объясняют, как будет проходить оценка и когда и как результаты будут доведены до сведения руководства.
Затем проводят оценку в соответствии, насколько это максимально возможно, с планом. Завершающим событием является заключительное заседание, на котором ведущий аудитор характеризует результаты, последующие действия и проводит обсуждение результатов.
Доказательства, полученные аудиторами, сопоставляют с критериями аудита (применяемыми политикой и целями компании, руководствами, процедурами, инструкциями, контрактами и регламентами). Результаты аудита, включая несоответствия, если таковые есть, разъясняют и докладывают руководству при завершении аудита производственного участка на официальном заседании с руководством, которое называется заключительным заседанием. Аудиторы определяют несоответствие как значительное или незначительное. Результаты наблюдений также принимают во внимание.
Значительное несоответствие указывает, что:
- компания не смогла внедрить любую одну часть СМК или полностью;
- любой конкретный отдел компании не смог внедрить СМК в соответствии с требованиями к
нему;
- обнаружено несколько незначительных несоответствий в выполнении одних и тех же требований к СМК.
Незначительное несоответствие означает наличие отдельного случая несоответствия с установленным процессом или требованием к СМК.
Наблюдение указывает, что если ситуация, установленная в процессе аудита, не будет рассмотрена, то это может привести к несоответствию в будущем.
При выявлении значительного несоответствия рекомендацию по сертификации откладывают до верификации корректирующих действий посредством контрольной проверки.
После получения графика организации по корректирующим действиям рекомендации по сертификации определяет ведущий аудитор (руководитель группы аудиторов), и их в устной форме доводят до сведения организации на заключительном заседании.
На основании рекомендаций ведущего аудитора и после независимого анализа этих рекомендаций органом по сертификации последний выдает сертификат организации. Сертификат выдают на определенную область деятельности и продукцию, по которым организация внедрила QMS.
Организация получает сертификат или документ, удостоверяющий прохождение проверки, как правило, через несколько недель и может заявлять о том, что она сертифицирована или проверена на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001, как указано в области деятельности системы менеджмента качества.
- Осведомлены ли вы о ГОСТ Р ИСО 9004 и других документах по руководящим положениям?
Во «Введении» к ГОСТ Р ИСО 9001 сказано, что ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9004 были разработаны как последовательная пара стандартов на системы менеджмента качества, предназначенные для дополнения друг друга.
ГОСТ Р ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которую используют для внутреннего применения или сертификации или целей, обусловленных контрактными обязательствами. В стандарте обращено особое внимание на эффективность системы менеджмента качества в обеспечении соответствия требованиям потребителей.
По сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001 ГОСТ Р ИСО 9004 устанавливает более широкий спектр целей системы менеджмента качества и рекомендован для организаций, высшее руководство которых стремится выйти за пределы требований ГОСТ Р ИСО 9001 в попытке улучшить общие показатели качества работы, результативность и эффективность.
Существует много других руководящих документов в серии стандартов на системы менеджмента качества. В библиографии приведен перечень документов, которые могут оказать помощь в понимании многих аспектов системы. Кроме того, различные секторы промышленности разрабатывают свои собственные стандарты с использованием ГОСТ Р ИСО 9001. В качестве примеров можно привести автомобильную, аэрокосмическую, телекоммуникационную, медицинскую, нефтяную и газовую, а также пищевую промышленность. По мере признания значимости ГОСТ Р ИСО 9001 организациями, разрабатывающими стандарты, количество таких стандартов увеличивается.