13
- Высшее руководство успешно действующих организаций обращает очень большое внимание на ориентацию на потребителя. Ориентация на потребителя является первым из восьми принципов менеджмента качества, на основе которых был разработан стандарт ГОСТ Р ИСО 9001. В связи с этим ГОСТ Р ИСО 9001 включает несколько разделов, рассматривающих связь с потребителями.
Обращает ли высшее руководство вашей организации однозначно большое внимание на ориентацию на потребителя, то есть знает ли оно о потребностях и ожиданиях потребителей в отношении вашей продукции, которую потребители закупают у вашей организации?
- Большинство организаций используют схемы организационной структуры с представлением различных функциональных обязанностей и методов организационного взаимодействия. Сотрудники в рамках каждой организационной единицы или подразделения могут видеть, как они вписываются в организацию и ограничения полномочий, делегированных каждому руководителю и подразделению.
Есть ли у вашей организации четко определенная структура с разделением полномочий, делегированных подразделениям и сотрудникам?
- Руководители и сотрудники в небольших организациях распределяют обязанности и один сотрудник может нести ответственность за несколько функций, которые выполняют отдельные сотрудники в более крупной организации.
Являясь небольшой организацией, обеспечили ли вы четкое и однозначное понимание сотрудниками выполняемых ими обязанностей и компетенцию для их эффективного выполнения?
- Сотрудники должны быть компетентны в выполнении возложенных на них задач и обязанностей. Для сотрудников, имеющих дополнительные функции, связанные с руководством, и/или задачи, которые необходимо решать с потребителями, организация должна установить необходимую степень ответственности за выполнение ими дополнительных функций и компетенцию.
Компетентны ли ваши сотрудники в выполнении возложенных на них задач и обязанностей?
- Сотрудники должны знать, как эффективно работает организация и достигаются ли цели и задачи, поставленные перед производственным коллективом или подразделением. Как правило, выделяется группа, достигшая наилучших показателей (или успешно действующая организационная единица), в случае если высшее руководство признает более эффективное выполнение сотрудниками своей работы, с признанием относится к ним и полностью информирует о хороших результатах их работы. Это свидетельствует о применении третьего принципа менеджмента качества, который называется «Вовлечение работников».
Полностью ли информируют ваших сотрудников о задачах и результатах деятельности, которые воздействуют на них, и о том, как хорошо работает организация для достижения поставленных целей и задач?
- Достижение задач в области качества является ответственностью каждого сотрудника организации. Однако обязанностью специального сотрудника является осуществление надзора за:
- целенаправленной деятельностью системы менеджмента качества, осведомленностью сотрудников о том, что ожидается от них для выполнения задач в области качества;
- наличием ресурсов, когда они необходимы;
- проведением анализов результатов функционирования системы менеджмента качества и представлением информации руководству, которое может затем предпринять корректирующие действия, когда и где это необходимо.
В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 сотрудник, представляющий руководство, должен быть наделен ответственностью и полномочиями для выполнения такой задачи и должен выполнять функции представителя руководства.
Определило ли высшее руководство представителя руководства и наделило ли его ответственностью и полномочиями, обеспечивающими внедрение, поддержание в рабочем состоянии и эффективное функционирование процессов, необходимых для системы