11
- венную продукцию и/или поставлять услуги отличного качества потребителям. Однако они, как правило, отражают отношение или позицию своих руководителей или владельцев.
Взяло ли руководство вашей организации на себя обязательства по внедрению принципов и методов менеджмента качества и осуществляет ли оно непосредственное руководство сотрудниками, подтверждающее на собственном примере соблюдение таких обязательств?
- Успешно действующие организации имеют четко разработанную политику, устанавливающую требования к качеству и цели в области качества, которые они хотят достигнуть. Политика в области качества должна быть официально документально оформлена и объяснена всем сотрудникам, чтобы они ее понимали и действовали в соответствии с ее положениями.
Разработали ли вы политику в области качества и довели ли ее до сведения всех сотрудников в ходе обучения и подготовки кадров и представления информации на видных местах?
- Для обеспечения эффективности политику в области качества необходимо подкреплять четко поставленными и оцениваемыми целями. Такие цели в области качества должны распространяться не только на потребности и ожидания потребителей, но и на потребности самой организации, которая должна выживать экономически, чтобы продолжать удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителей.
Установили ли вы одну или более четко определенных и оцениваемых целей в области качества, которые подкрепляют политику в области качества?
- Успешно действующие организации используют принципы и методы обеспечения качества в своей производственной стратегии, чтобы сориентировать деятельность сотрудников и направить ресурсы на достижение целей организации в области качества. Подготовка и обучение сотрудников должны включать требования к системе менеджмента качества и нацеливать на достижение целей в области качества, относящихся к их виду деятельности.
Оценивали ли вы результативность ваших сотрудников и их приверженность принципам обеспечения качества с целью определить, что должен знать каждый сотрудник, чтобы выполняемая им работа согласовывалась с политикой в области качества и была направлена на достижение целей в области качества?
- Вопросник, часть 2. Разработка системы менеджмента качества
- Успешно действующие организации определяют и понимают процессы, которые применяются для производства их продукции.
Знаете ли вы, какие процессы происходят в вашей организации и как они взаимодействуют друг с другом?
- Карты технологического процесса или маршрутные технологические карты являются инструментом, используемым организациями при проектировании и разработке процессов.
Понимаете ли вы концепцию карты технологического процесса и знаете ли вы, как разработать карту технологического процесса или маршрутную технологическую карту для процессов, используемых вашей организацией?
- ГОСТ Р ИСО 9001 описывает модель системы менеджмента качества на основе процессного подхода.
Видели ли вы модель СМК, основанную на процессном подходе, которая используется в ГОСТ Р ИСО 9001, и понимаете ли вы, как эта модель работает?
Модель СМК на основе процессного подхода, представленная в ГОСТ Р ИСО 9001, включает раздел «Процессы жизненного цикла продукции» (то есть раздел 7), который описывает обычные виды деятельности, используемые в большинстве производственных процессов и процессов предоставления