21
определения степени удовлетворения потребителя?
- Успешно действующие организации используют систему менеджмента качества для последовательного производства продукции или услуг, отвечающих требованиям потребителей и действующего законодательства.
Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для определения уровня соответствия продукции или услуг требованиям качества?
- Успешно действующие организации используют систему менеджмента качества для улучшения качества своих процессов, продукции и услуг.
Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для определения уровня результативности процесса?
- В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 организация должна оценивать способность поставщиков поставлять продукцию, отвечающую установленным требованиям.
Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для оценки уровня результативности поставщика?
- Успешно действующие организации не ждут захвата рынка или потребителей новыми или более агрессивными конкурентами. Постоянное улучшение обеспечивает сохранение конкурентоспособности и поставку более качественной продукции потребителю. Улучшение не происходит случайно, его необходимо планировать и внедрять с использованием результатов анализа данных и других видов деятельности в рамках системы менеджмента качества.
Есть ли у вашей организации план постоянного улучшения вашей системы менеджмента качества?
- Постоянное улучшение требует устранения основной или непосредственной причины несоответствия продукции и жалоб потребителей.
Есть ли у вашей организации документально оформленная процедура, обеспечивающая проведение корректирующих действий для устранения основной причины проблем?
- Одним из наиболее важных видов деятельности по постоянному улучшению является предупреждение ситуаций, которые могут привести к несоответствию продукции или услуг и ненужным затратам, и возникновения таких ситуаций.
Есть ли у вашей организации документально оформленная процедура, обеспечивающая проведение действий, предупреждающих возникновение потенциальных проблем, которые могут привести к ненужным затратам и неудовлетворенности потребителей?
6.10 Вопросник, часть 10. Внедрение вашей системы менеджмента качества
- Руководство и обеспечение деятельности организации требуют постоянного управления. Успешная деятельность может быть результатом внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, обеспечивающей не только постоянное улучшение качества продукции и процесса, но и потребности всех, кто участвует в этой деятельности, — от сотрудников до потребителей и общественности.
Руководствуется ли система менеджмента качества вашей организации восьмью принципами менеджмента качества, ориентирующими руководство организацией в направлении улучшения качества продукции или услуг и результативности процесса?
Высшее руководство должно обеспечить доведение до сведения и понимание сотрудниками политики в области качества.