53
перечень своих органов-членов на сайте в Интернете (http://www.iaf.nu).
Органы-члены приводят перечень органов по сертификации/проверке в своих странах на сайте в Интернете. Информацию по органам сертификации/проверки на соответствие ИСО 9001 можно получить в документе «Органы аккредитации и сертификации на соответствие ИСО 9001 и ИСО 14000» на сайте ИСО (http://www.iso.org).
Рекомендуется пригласить несколько представителей этих организаций к вам в организацию, чтобы они получили подробную информацию о ней и узнали об области деятельности необходимой вам сертификации/проверки. Затем они сделают вам предложение по своим услугам, стоимости услуг и срокам проведения оценки, сертификации/проверки. Консультант вашей организации по системе менеджмента качества должен быть способен оказать помощь в выборе наиболее приемлемого органа по сертификации/проверке для нее и наиболее эффективной программы сертификации/проверки.
Сертификат выдают сроком на три года и более (в России пять лет), однако он подлежит постоянной инспекционной проверке со стороны органа по сертификации/проверке. Инспекционные проверки могут быть проведены через различные интервалы времени в течение времени действия сертификата. Важно установить хорошие отношения с органом по сертификации/проверке и ведущим аудитором, которые занимаются вашей организацией. В конце срока действия сертификата орган по сертификации должен выдать новый сертификат по результатам переоценки вашей системы менеджмента качества. В противном случае вы лишитесь сертификации. Если вас не устраивает деятельность вашего органа по сертификации/проверке, вы можете заменить его в любое время, однако целесообразнее делать это при повторной сертификации/проверке системы менеджмента качества.
- Подготовлена ли ваша организация должным образом к проведению оценки органом по сертификации/проверке?
Процесс сертификации/проверки включает два этапа. После выбора органа по сертификации/проверки и подписания контракта проверяют документацию вашей системы менеджмента качества. Орган по сертификации/проверке должен подтвердить, что вы определили процессы, которые влияют на качество, и аудитор из органа сертификации/проверки проведет совещание с руководством, чтобы иметь представление о ваших процессах.
Аудиторская группа проанализирует ваше руководство по качеству, документально оформленные процедуры и соответствующие документы, чтобы подтвердить описание системы менеджмента качества в соответствии с письменным содержанием документов и ее соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. Вас могут попросить прояснить некоторые аспекты и представить более подробную информацию по другим аспектам, отраженным в руководстве по качеству или другой документации. Эта часть процесса сертификации известна как проверка на соответствие или проверка документации.
Органы по сертификации/проверке хотят, как правило, видеть рабочие записи не менее чем за три месяца, которые подтверждают, что система, отвечающая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, действует и является эффективной. Это означает, что стадия внедрения продолжалась в течение трех месяцев или более, внутренние проверки завершены, анализ со стороны руководства проведен, а корректирующие или предупреждающие действия проведены или находятся в процессе проведения.
Некоторые органы по сертификации/проверке могут проводить необязательную предварительную оценку для подтверждения вашей готовности ко второй части процесса аудита, называемого аудитом соответствия. Такая оценка представляется целесообразной, особенно если у вас не было консультанта, помогающего процессу внедрения, и ваша готовность является предметом для беспокойства. Вторым этапом является аудит соответствия, который проводят в сроки, согласованные обеими сторонами. При проведении аудита соответствия неожиданные посещения исключаются. Аудит проводят в соответствии с планом и графиком, согласованными заранее организацией и аудитором.
- Готовы ли ваши сотрудники к оценке и знают ли они, как вести себя при встрече с аудитором?
В процессе этапа внедрения ваши сотрудники станут более осведомлены о стремлении вашей организации пройти сертификацию/проверку на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001. Важно представить необходимую информацию, напоминания и обеспечить поддержку сотрудников по мере готовности к оценке или аудиту на соответствие требованиям сертификации.
Целесообразно описать процесс оценки и напомнить всем о том, что если им будет задавать вопросы аудитор, то они должны отвечать на них честно и исчерпывающе. Они должны воздерживаться от общей дискуссии о том, как они работают на организацию.
Аудиторы при проведении сертификации будут изучать записи деятельности в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001. Стандарт однозначно идентифицирует записи, которые они должны увидеть, и аудиторы сделают все возможное для получения таких записей. Они будут искать факты и документально оформленные доказательства, подтверждающие правильное выполнение необходимых