27
могли быть полностью вовлечены в процесс достижения целей обеспечения качества продукции и других организационных целей.
Пользователи настоящего стандарта могут быть осведомлены о 14 вопросах менеджмента д-ра Деминга, которые в широком смысле учтены в восьми принципах менеджмента качества. Д-р Деминг (W. Edwards Deming, 1900—1993) является одним из признанных основателей современного менеджмента качества, который получил наибольшую признательность за свою деятельность в Японии, где он с 1950 г. учил высшее руководство и специалистов методам и принципам менеджмента качества. Его учение коренным образом изменило экономику Японии. В качестве признания его заслуг и вклада Японский Союз ученых и инженеров (JUSE) учредил ежегодную премию Деминга за достижения в области качества и надежности продукции. Император Японии наградил в 1960 г. д-ра Деминга орденом Священного сокровища второй степени.
- Разработали ли вы политику в области качества и довели ли ее до сведения всех сотрудников в ходе обучения и подготовки кадров и предоставления информации на видных местах?
Ваша политика в области качества должна описывать приверженность организации принципам обеспечения качества продукции и системы менеджмента качества, включая ее постоянное улучшение. Политика в области качества должна также обеспечивать организацию необходимой основой для определения и анализа целей в области качества, особенно тех, которые относятся к требованиям потребителей.
Политика в области качества устанавливает приверженность организации принципам разработки и поддержания производства качественной продукции. В связи с этим она должна быть изложена четким и понятным языком и должным образом ориентировать на то, чтобы каждый мог принять на себя соответствующие обязательства и использовать политику в своей каждодневной деятельности (см. ГОСТ Р ИСО 9001, подраздел 5.3 «Политика в области качества» для получения подробной информации о требованиях к политике в области качества).
Политика в области качества включается, как правило, в руководство по качеству и является частью документации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 (подраздел 4.2 «Требования к документации»). Каждый сотрудник организации должен быть осведомлен о политике в области качества и понимать ее. Политику следует периодически анализировать на предмет обеспечения ее постоянного соответствия целям вашей организации.
Многие организации помещают в рамку подписанную копию заявления о политике в области качества и вывешивают ее на стенах своих производственных зданий (например, в фойе, где принимают посетителей для того, чтобы произвести впечатление на них и потребителей). Помимо того что это является только одним способом информирования о политике в области качества, представляются также важными ее значение для ваших сотрудников и необходимость их подготовки с учетом осведомленности о том, как она оказывает воздействие на выполнение их работы и профессиональную деятельность.
- Установили ли вы одну или более четко определенных и оцениваемых целей в области качества, которые подкрепляют политику в области качества?
Политика в области качества является основой для определения конкретных целей организации в области качества и планирования их внедрения во всех подразделениях и на всех уровнях в рамках организации. Затем эти цели должны быть реализованы в конкретные и измеряемые рабочие задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на их выполнении.
Существующие общие организационные цели должны, как правило, распространяться или обеспечивать необходимое руководство различными подразделениями и уровнями в рамках организации. Например, производство имеет, как правило, конкретные цели, направленные на достижение отдельных производственных задач, которые затем способствуют выполнению общих организационных целей. У отделов продаж и маркетинга свои конкретные цели, отличающиеся от целей производства, однако они также направлены на достижение тех же общих организационных целей.
Необходимо также определить цели в области качества для продукции и системы менеджмента качества. Такие цели должны быть реалистичными и устанавливать достижимые результаты. В качестве примеров можно привести цели, устанавливающие:
- соответствие согласованным требованиям потребителей к поставке или другим характеристикам продукции в течение определенного периода времени;
- достижение запланированного объема производства и таблицы издержек производства;
- идентификацию целевого количества возможностей для обеспечения улучшений;
- минимизацию расходов на неудовлетворительное качество, переработку или отходы производства.
В некоторых организациях цели рассматривают как ключевые факторы успеха. Ваша организация