28
должна сама идентифицировать свои ключевые факторы успеха в зависимости от того, что качество означает для вашей организации (см. 7.1.1, 7.1.2).
При определении целей в области качества предлагается рассматривать виды деятельности или показатели, с которыми ваши сотрудники могут быть связаны и которые могут быть определены, например:
- сокращение времени на производство каждого изделия;
- отсутствие сбоев или дефектов в процессе производства;
- сокращение расходов;
- повышение производительности или
- увеличение доли участия на рынке.
Ваши сотрудники должны знать и понимать конкретные цели в области качества, которые установлены для их подразделения и уровня, и способы их достижения. Представляется важным постоянно информировать их о том, как эти цели выполняются и где требуются улучшения. Цели следует периодически анализировать и пересматривать, и это должно быть частью постоянного процесса улучшений.
- Оценивали ли вы результативность ваших сотрудников и их приверженность принципам обеспечения качества, с целью определить, что должен знать каждый сотрудник, чтобы выполняемая им работа согласовывалась с политикой в области качества и была направлена на достижение целей в области качества?
Сотрудники имеют различные квалифицированные навыки и опыт, позволяющие им выполнять одну задачу или более. Многие организации принимают на работу сотрудников, способных выполнять много задач и переходить от выполнения одной работы к другой в зависимости от того, что необходимо, когда и где. Перечень квалификационных навыков является важным аспектом системы менеджмента качества и создает основу для профессионального развития сотрудников.
Кроме информирования сотрудников о политике в области качества и целях в области качества, которые затрагивают их лично, сотрудники должны:
- проходить подготовку и обучение, повышать свою профессиональную квалификацию, чтобы оптимизировать процессы и применять статистические методы, а также инструменты, обеспечивающие решение проблем;
- участвовать в разработке эталонов и мер по улучшению качества процессов в составе групп специалистов с перекрестными функциями;
- иметь полномочия для принятия решений в своих областях компетенции;
- применять методы обеспечения качества во всех процессах, а не только на производстве.
- Комментарии, часть 2. Разработка системы менеджмента качества
- Знаете ли вы, какие процессы происходят в вашей организации и как они взаимодействуют друг с другом?
Вначале необходимо понять, что имеется в виду под термином «процесс». ГОСТ Р ИСО 9000 определяет процесс как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Нередко выходные данные одного процесса непосредственно формируют входные данные для следующего процесса.
В промышленности наблюдается некоторая путаница в применении данного определения и термина «процесс». Успешно действующие организации доказали, что при определении последовательности и взаимодействия между процессами достигаются следующие результаты:
- работа выполняется более продуктивно и эффективно;
- улучшается распределение задач, что затем ведет к более четкому пониманию взаимосвязей между теми процессами, которые происходят на пересечении функциональных границ в организации;
- ответственность определяется более четко, ясно и просто.
ГОСТ Р ИСО 9000 не определяет термин «деятельность», однако он, как правило, определяется как «элемент работы, выполняемой в рамках процесса». Виды деятельности включают задачи, которые выполняют сотрудники организации для достижения конкретного результата и цели.
ГОСТ Р ИСО 9001 имеет в виду необходимость применения подхода сверху вниз. Это означает, что вначале вы должны установить все процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и затем идентифицировать конкретные виды деятельности, которые составляют каждый из этих процессов. После этого решаются задачи, которые формируют виды деятельности.
Примеры процессов включают производство, закупки, проектирование продукции и общий менеджмент.
Примеры деятельности включают получение материала, принятие заказов, проведение проверок и