41
постоянно удовлетворяются.
- Есть ли у вас процесс, обеспечивающий анализ заказов на закупку до того, как организация сделает заказ?
Вы являетесь потребителем вашего поставщика, и взаимоотношения с ним являются зеркальным отражением ваших взаимоотношений с вашим потребителем. Представляется необходимым обеспечить однозначное понимание вашего заказа на закупку и дать точное описание того, что вы закупаете. Вы должны документально оформить процесс закупки определенным образом, и, если заказ делается по телефону, вы должны убедиться, что поставщик повторяет правильно все ваши указания.
Большинство сотрудников по закупкам или покупателей в небольших организациях не имеют сотрудника для проверки заказа на закупку и анализа подробностей заказа до их звонка поставщику. В связи с этим они должны иметь соответствующие знания и опыт для соответствующего выполнения этой функции. Более крупные организации применяют структурированный подход к закупкам и имеют штат для их анализа.
- Анализирует ли ваша организация подтверждения заказов поставщиками?
Ваш поставщик часто подтверждает ваш заказ на закупку. Если заказ сделан по телефону, вы должны убедиться в том, что он правильно принят. Факс следует датировать и подписывать, чтобы подтвердить, что вы рассмотрели и приняли его. Во многих случаях подтверждение включает цену и обязательство поставки поставщиком. Информация имеет большое значение для других сотрудников вашей организации и должна быть доведена до их сведения, чтобы обеспечить планирование их работы и соответствие требованиям потребителей.
- Знаете ли вы, что у ваших поставщиков есть соответствующая система менеджмента качества?
Многие организации требуют от своих поставщиков наличия соответствующей системы менеджмента качества, основанной, как правило, на ГОСТ Р ИСО 9001 или определенном стандарте развитого сектора, как средства обеспечения получения качественной продукции, которую они закупили.
Это может быть рассмотрено как один из критериев, которым вы руководствовались в 7.6.5 при оценке ваших поставщиков. Многие организации-поставщики имеют, как правило, систему менеджмента качества, отвечающую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. Некоторые организации не имеют такой системы менеджмента качества, и в этом случае вы должны выяснить, как они фактически обеспечивают постоянное качество своей продукции.
- Есть ли у вас процесс, обеспечивающий верификацию продукции или услуги, которую вы получаете от поставщиков?
Нельзя отрицать тот факт, что поставщики обеспечивают соответствие минимальным требованиям, или в противном случае вы не станете покупать у них. Однако вы должны разработать и внедрить процесс контроля качества для верификации полученной продукции в соответствии с заказом. Продукция, поставленная в ящиках или навалом, может быть оценена при получении различными методами. Другие закупки, например услуги и продукция, изготовленная внешней организацией, являются более трудными для верификации.
В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 вы должны иметь процесс, обеспечивающий верификацию закупленной продукции или услуги, и систему, позволяющую идентифицировать приемлемую продукцию или услугу и принимать меры по несоответствующей продукции. Сотрудники, получающие закупленную продукцию или услугу, должны быть компетентны для выполнения этой работы.
- Проводит ли ваша организация мониторинг качества выполнения работы поставщиками и предпринимает ли корректирующие действия по неприемлемым ситуациям?
Записи входного контроля или верификации обеспечивают получение информации о выполнении работы поставщиком в части качества самой продукции или услуги. Поставка продукции или услуги с нарушением графика поставки или обязательств является также показателем качества выполнения работы поставщиком. Записи оценки поставщика и принятых в результате действий являются требованием ГОСТ Р ИСО 9001. Эту информацию следует использовать при проведении анализа данных о выполнении работы поставщиками в соответствии с пунктом 8.4 «Анализ данных» (см. 7.9.9).
- Комментарии, часть 7. Проектирование и разработка
- Проектирует и/или разрабатывает ли ваша организация продукцию, которую она производит?
ГОСТ Р ИСО 9001 включает пункт 7.3 «Проектирование и разработка». Пользователи должны лучше его понимать благодаря улучшенной формулировке требований процессного подхода.
Расширение пункта с включением в него концепций проектирования и разработки в соответствии с их определениями в следующем вопросе (7.2.2) должно признаваться организациями, которые, по их мнению, не занимаются проектированием. ГОСТ Р ИСО 9001 допускает исключение пункта «Проектирование и