15
требованиям?
- Организация может продемонстрировать посредством ссылки на различные записи, что она постоянно обеспечивает необходимый уровень качества продукции или услуг.
Есть ли в вашей организации необходимые записи, подтверждающие соответствие вашей продукции или услуг установленным требованиям качества?
- Многие виды деятельности или действия, выполняющиеся в рамках производственных процессов и процессов предоставления услуг, требуют наличия инструкций по эксплуатации и/или информации об эксплуатационных особенностях, позволяющих производственному персоналу правильно и последовательно выполнять работу.
Есть ли инструкции по эксплуатации на всех производственных участках и участках предоставления услуг в вашей организации, как это установлено требованиями?
- Инструкции по эксплуатации нередко используют для подготовки и обучения новых сотрудников и контроля их производственных навыков при выполнении работы.
Знакомы ли ваши сотрудники с инструкциями по эксплуатации, которые им необходимы, и требуется ли для них дополнительная подготовка или руководство для лучшего выполнения работы?
- Общепризнанно, что качественная работа может быть выполнена только в приемлемых рабочих условиях при наличии соответствующего оборудования и служб материально-технического обеспечения.
Вносят ли вклад ваше предприятие, офис и другие производственные участки в успешное выполнение производственной деятельности?
- ГОСТ Р ИСО 9001 устанавливает разработку руководства по качеству для описания области деятельности системы менеджмента качества, обоснования любых исключений из требований раздела 7 «Создание и реализация продукции»1), ссылки на документально оформленные процедуры и требования, описания взаимодействия процессов в рамках системы менеджмента качества.
Объясняет и обосновывает ли ваше руководство по качеству какие-либо исключения из требований в рамках раздела 7 «Процессы жизненного цикла продукции» ГОСТ Р ИСО 9001?
- Вопросник, часть 5. Связь с потребителями
- Для потребителя существует много способов взаимодействия с организацией. Это могут быть официальный тендер или расценки на телефонные звонки потребителей. Малые и средние предприятия должны иметь процессы обеспечения связи, удобные для использования потребителями.
Имеют ли ваши потребители удобный доступ к вашей организации, когда они хотят закупить продукцию?
- Потребители приходят, как правило, на склад организации или в магазин, чтобы сделать закупки продукции, однако потребители многих организаций используют для запросов и размещения заказов телефон, факс и Интернет.
Есть ли у вас эффективный процесс, подтверждающий принятие заказов потребителей и обеспечивающий понимание заказов и подтверждение, когда они сделаны?
Потребители не всегда точно знают, что они хотят или могут ли получить это от конкретной организации.
- 1 В ГОСТ Р ИСО 9001—2008 раздел 7 назван «Процессы жизненного цикла продукции».