29
установку оборудования.
Примеры задач включают перемещение материала, подсчет коробок, подписание получения уведомлений и исполнение бумажной работы.
- Понимаете ли вы концепцию карты технологического процесса и знаете ли вы, как разработать карту технологического процесса или маршрутную технологическую карту для процессов, используемых вашей организацией?
Карта технологического процесса является графическим представлением процесса, указывающим основные виды деятельности процессов, направление видов деятельности и фактический результат процесса.
Также следует использовать карту технологического процесса для демонстрации процессов и взаимодействия между процессами системы менеджмента качества. Карта технологического процесса может быть также использована как «описание взаимодействия между процессами системы менеджмента качества» в соответствии с требованиями руководства по качеству (см. ГОСТ Р ИСО 9001, пункт 4.2.2). Большинство карт технологического процесса для процессов высокого уровня аналогичны, поскольку на этом уровне у всех организаций аналогичные общие виды деятельности. При составлении карты технологического процесса используют различные обозначения, например те, что показаны в таблице 5.
Существуют и другие обозначения, которые могут быть использованы при составлении карт технологического процесса, в зависимости от характера и сложности карты.
Карта технологического процесса может быть использована на макроуровне для демонстрации обзора организационных процессов или может быть улучшена до микроуровня для представления одного производственного действия и выполняемых для этого видов деятельности. Существует несколько простых правил, которые применяют при составлении карты технологического процесса:
- оперативность и простота в действиях;
- процесс проходит слева направо и сверху вниз;
- карта должна представлять каждый этап/задачу;
- начальное обозначение должно быть вверху или слева;
- конечное обозначение должно быть внизу или справа;
- связи должны вводиться и выводиться в визуальных центрах других обозначений;
- обозначения принятия решений должны иметь две выходные линии: одна для соединения ДА и другая для соединения НЕТ;
- связи должны использоваться для представления ввода и вывода деятельности.
- Видели ли вы схему модели процесса на основе системы менеджмента качества, которая используется в ГОСТ Р ИСО 9001, и понимаете ли вы, как эта модель работает?
Структура ГОСТ Р ИСО 9001 представлена как схема модели для процесса. Она показывает основные связи процесса между разделами 4—8 стандарта концептуально и не предполагается для использования организациями как карта процесса. Как показано на модели, потребители играют очень важную роль в определении требований продукции, а удовлетворение потребителей является конечным результатом, который должен быть достигнут системой менеджмента качества организации.
Каждый из четырех макроэлементов процесса (то есть разделы 5—8 ГОСТ Р ИСО 9001), например процессы жизненного цикла продукции (раздел 7), может быть расширен в карту технологического процесса. Такие карты технологического процесса при использовании для целей планирования качества идентифицируют затем конкретные виды деятельности, которые после этого должны быть расширены в свои собственные карты, чтобы показать задачи, требующие выполнения.
Как часть вашего планирования качества для разработки и создания системы менеджмента качества такие карты технологического процесса могут быть использованы для ссылок на процедуры, инструкции по эксплуатации и формы, которые применяют на уровне выполнения работ и задач. После этого карты процессов становятся частью официальной документации системы менеджмента качества