25
Руководители успешно действующих организаций требуют проведения измерений этих показателей качества и анализа полученных данных. Многие аспекты качества не поддаются количественному определению, однако каждая организация должна четко определиться со своим пониманием термина «качество» и попытаться провести те измерения, которые продемонстрируют эксплуатационные свойства и улучшения за определенный период времени.
- Определили ли вы классификацию вашей продукции и характеристики качества, которые вы должны рассматривать?
В соответствии с определением ГОСТ Р ИСО 9001 продукт является результатом процесса, который имеет следующие четыре общие категории:
- услуги, например транспорт, медицинское обслуживание;
- программное обеспечение, например компьютерные программы, словари;
- оборудование, например автомобили, механические части;
- обработанные материалы, например смазочные материалы, некоторые пищевые продукты.
Общепризнанным является то, что многие виды продукции включают элементы более чем одной
общей категории. Организация должна определить, что получат ее потребители как часть общего продукта. Например, организация может поставлять изделие или оборудование и доставлять его потребителю, обеспечивая таким образом предоставление услуги. Многие изделия или оборудование включают программное обеспечение и требуют предоставление услуг. Следовательно, действие системы менеджмента качества должно распространяться на все характеристики продукции. Представляется важным интерпретировать значение термина «продукция» применительно к вашей организации, когда вы знакомитесь и принимаете ГОСТ Р ИСО 9001.
- Знаете ли вы, почему некоторые организации требуют от своих поставщиков функционирования системы менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001?
Вы должны знать и понимать, что система менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 является системой менеджмента, которая направляет и ориентирует органы управления организации на обеспечение качества продукции и сопутствующих процессов реализации. В соответствии с требованиями системы менеджмента качества организация должна иметь политику в области качества, цели в области качества и процессы, необходимые для достижения этих целей.
Как сказано ранее, вы должны определить, что качество означает для вашей организации, и затем установить те цели, которые должны быть достигнуты. В этом случае система менеджмента качества может быть последовательно разработана и внедрена в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001.
Потребители хотят иметь доверие к тому, что ваша организация хорошо выполняет свою работу и что ваша продукция будет отвечать установленным требованиям, включая выполнение любых сопутствующих, регулирующих требований, действие которых распространяется на вашу продукцию.
Потребители могут потребовать подтверждения того, как хорошо ваша организация работала в прошлом. Ваша система менеджмента качества, отвечающая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, обеспечит доверие потребителей, которое им необходимо для ведения совместных дел.
Необходимо знать, что система менеджмента качества дополняет технические аспекты вашей