48
- Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для определения уровня соответствия продукции требованиям качества?
Существует большой объем информации для определения достижения качества продукции или услуг. Несоответствие продукции или услуг обеспечивает получение информации об изменениях процессов. Вся обратная информация потребителей, касающаяся эксплуатационных свойств продукции, гарантийных сроков, возвратов продукции и продажи запасных частей, указывает, насколько хорошо продукция отвечает установленным требованиям. Эти данные следует оценивать и представлять в форме, которую легко понимает руководство, особенно в процессе анализа со стороны руководства.
- Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для определения уровня результативности процесса?
Данные, касающиеся результативности процесса, можно получить в результате анализа издержек производства, продолжительности циклов, простоя оборудования и других событий, отличающихся от ожидаемых или запланированных событий. Процессы обслуживания имеют запланированные события и характеристики, которые должны проходить в последовательности, обеспечивающей ожидаемые результаты. Если последовательность нарушена или не завершена, ситуация должна быть записана, а данные — проанализированы.
- Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для оценки уровня результативности поставщика?
Результативность поставщика является важным вопросом для большинства организаций и решающим для многих из них. В части 6 рассмотрены взаимоотношения с поставщиками. Информацию о результативности поставщиков собирают после получения отгруженной продукции и проверки соответствия требованиям качества. Поставка в срок и другая информация могут быть проанализированы для контроля общей результативности поставщиков (см. 7.6.10).
Крупные компании, включая автомобильные, аэрокосмические и телекоммуникационные организации, разрабатывают всесторонние процессы оценки и управления деятельностью поставщиков, позволяющие им сравнивать результативность поставщиков и способствовать улучшению их деятельности. Продолжающаяся тенденция на закупку (у других организаций) неосновных видов работ значительно повышает значимость и важность сбора и анализа данных о поставщиках.
Закупочная цена материалов и услуг поставщиков может влиять на то, как хорошо ваша организация выполняет поставленные перед ней цели, и на удовлетворение потребителей. Анализ данных о поставщиках может представлять сопоставление их результативности с другими поставщиками аналогичной продукции. Руководство может предпринять действия по результатам проведенных анализов.
- Есть ли у вашей организации план постоянного улучшения вашей системы менеджмента качества?
Область применения ГОСТ Р ИСО 9001 включает требование «повышения удовлетворения потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного улучшения системы». Пункт 8.5.1 «Постоянное улучшение» устанавливает необходимость постоянного улучшения системы менеджмента качества и идентифицирует многие инструменты системы, которые могут быть применены.
В разделе «Введение» к ГОСТ Р ИСО 9001 описан процессный подход к менеджменту качества с заявлением, подчеркивающим важность постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении, и кратко описан метод «Plan-Do-Check-Act» (планирование, осуществление, проверка, действие), используемый для улучшения процессов.
Большой объем информации, используемый для планирования улучшения, является результатом анализов, которые были проведены и описаны в вопросах части 9.
Существует много инструментов и методов, описанных в литературе, которые могут быть применены для улучшения результативности процессов и систем. Некоторые наиболее эффективные методы возникли в результате функционирования системы комплексного менеджмента качества. Они подчеркивают необходимость вовлечения сотрудников всех уровней в процессы улучшения, признавая, что люди, которые выполняют работу, знают о ней больше, чем кто-либо другой в организации.
- Есть ли у вашей организации документально оформленная процедура, обеспечивающая проведение корректирующих действий для устранения основной причины проблем?
Корректирующие действия проводят для предупреждения повторения существующей проблемы. Корректирующие действия нередко используют для решения проблем, связанных с несоответствием продукции, однако они не ограничиваются только этим узким видом деятельности, а распространяются на жалобы потребителей, решение проблем с поставщиками, отчеты по результатам аудита и все другие ситуации, когда имеют место отклонения от запланированных условий.
В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 организация должна иметь процедуру в пись