ГОСТ Р 54138-2010; Страница 37

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 54134-2010 Экологический менеджмент. Руководство по применению организационных мер безопасности и оценки рисков. Выбросы парниковых газов ГОСТ Р 54134-2010 Экологический менеджмент. Руководство по применению организационных мер безопасности и оценки рисков. Выбросы парниковых газов Environmental management. Guidance for organizational safeguards application and risk assesment. Greenhouse gas emissions (Настоящий стандарт устанавливает требования по оценке рисков с целью снижения выбросов и повышения удалений парниковых газов и распространяется на механизмы участия в деятельности по снижению выбросов и повышению удалений парниковых газов, проведению валидации или верификации данных) ГОСТ Р 54140-2010 Руководство по применению организационных мер безопасности и оценки рисков. Химические вещества и материалы ГОСТ Р 54140-2010 Руководство по применению организационных мер безопасности и оценки рисков. Химические вещества и материалы Guidance for organizational safeguards application and risk assessment. Chemical agents and materials (Настоящий стандарт устанавливает краткий обзор руководящих положений по оценке риска химических смесей для здоровья, основанных на руководствах по оценке риска использования химических смесей в отношении здоровья людей и защиты окружающей среды) ГОСТ Р 54144-2010 Менеджмент рисков. Руководство по применению организационных мер безопасности и оценки рисков. Идентификация инцидентов ГОСТ Р 54144-2010 Менеджмент рисков. Руководство по применению организационных мер безопасности и оценки рисков. Идентификация инцидентов Risk management. Implementation guide for organizational security measures and risk assessment. Incident identification (Настоящий стандарт устанавливает методологию технического регулирования и оценки рисков для промышленных инцидентов с серьезными последствиями, предназначенную для характеристики уровня риска с интегрированным индексом риска, включающим независимые параметры, связанные с оценкой последующей серьезности развития сценариев, эффективностью превентивного менеджмента и оценкой подверженности (уязвимости) окружающей среды, описывая чувствительность потенциальных объектов, потенциально подверженных негативному воздействию. Настоящий стандарт предназначен для использования на предприятиях, на которых вредные вещества присутствуют в количествах, способных нанести существенный вред здоровью людей или состоянию окружающей среды)

Страница 37

быть варианты исключения всего пункта или подпункта. В качестве примера можно привести пункт 7.3 «Проектирование и разработка», который может быть полностью исключен, если организация не выполняет процесс проектирования и разработки и не несет ответственности за этот процесс.

В руководстве по качеству должно быть описано, какие требования раздела 7 исключены из системы менеджмента качества. Любые доступные для общественности документы, например документы по сертификации/проверке или материалы по маркетингу, должны быть четко и однозначно сформулированы, чтобы избежать путаницы или дезориентировать потребителей и конечных пользователей в отношении применения требований ГОСТ Р ИСО 9001 в рамках системы менеджмента качества организации (см. 7.2.7).

Необходимо знать, что если организация исключает требования других пунктов стандарта, то она не может претендовать на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001.

Действие такого положения распространяется на следующие ситуации:

а) организация не соответствует требованиям пункта 4.2.2, перечисление а), поскольку не обосновывает исключение требований из конкретного раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001;

б) требования раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001 были исключены, поскольку регулирующие органы не требовали их выполнения, однако это отрицательно влияет на способность организации отвечать требованиям потребителей;

в) организация принимает решение не применять требования раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001 только на основе обоснования, что это требование не было установлено в ИСО 9001:2008, и не было включено раньше в систему менеджмента качества организации.

В стандарте применена фраза «рассмотрено на предмет исключения». Исключение требований не может быть произвольным решением и должно вызвать вопросы со стороны органов по сертификации/проверке, когда организация стремится сертифицировать/проверить свою систему менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001. Некоторые области, в которых могут быть сделаны исключения, были указаны ранее. Вероятна возможность других исключений в различных организациях. Однако прежде чем исключить требование, рекомендуется серьезно рассмотреть этот вопрос на предмет распространения его действия на вашу систему менеджмента качества и способность организации функционировать более эффективно.

Комментарии, часть 5. Связь с потребителями

Имеют ли ваши потребители удобный доступ к вашей организации, когда они хотят закупить продукцию?

Потребители могут непосредственно взаимодействовать с организацией, например в магазине или в кабинете у доктора, или они могут использовать для этого другие средства. По всей вероятности, наиболее распространенными средствами взаимодействия являются телефон или факс. Крупные организации в большей степени используют электронный обмен данными и размещение заказов непосредственно через Интернет или посредством электронной связи.

Организации должны отслеживать вопросы потребителей о ценах и услугах, даже если они не приводят в результате к заказу или деловой сделке, поскольку таким образом они получают данные и статистику об ожиданиях потребителей. Большое количество вопросов, которое не приводит в результате к заказу, может указывать на наличие проблемы у вашей службы обеспечения потребителей или у отдела продаж.

Есть ли у вас эффективный процесс, подтверждающий заказы потребителей и обеспечивающий понимание заказов и подтверждение, когда они сделаны по телефону?

Всегда существует вероятность, что заказы, полученные в устной форме или по телефону, будут содержать ошибки или будут неполными. В связи с этим ответственный за принятие заказов должен проходить подготовку на способность задавать необходимые вопросы и повторять ответ как способ подтверждения того, что он понял пожелания потребителей. Ответственный за принятие заказа должен записывать подробные данные по заказу в блокнот или вносить непосредственно в компьютер до того, как он повторит его потребителю.

Есть ли у вас эффективный способ связи с вашими потребителями для информирования их о предлагаемых вами продукции и услугах?

Большинство организаций разработали стратегию и методы информирования потребителей о своей продукции и/или услугах. В настоящее время существуют самые различные средства рекламы, предлагающие прямые продажи и/или каталоги, которые рассчитаны на определенные группы продукции и тип потребителя. Однако потребители должны также знать, как связаться с вами при необходимости контроля за заказами, ускорения отгрузки или включения изменения после того, как заказ сделан, и до его поставки.