24
- направить вам сертификат, подтверждающий это решение. В других ситуациях необходимо провести корректирующие действия и подтвердить их проведение до получения сертификата.
Знаете ли вы, как определять, являются ли выводы и результаты оценки хорошими или плохими?
- Проведение постоянных внутренних проверок качества, корректирующих и предупреждающих действий и анализов со стороны руководства имеет большое значение для поддержания в рабочем состоянии и улучшения системы менеджмента качества. Это должно стать обычным делом в рамках организации. Некоторые организации стремятся получить национальную премию качества и используют ГОСТ Р ИСО 9004 для достижения этой цели. ИСО публикует другие документы по руководящим положениям, чтобы оказывать помощь в постоянном улучшении деятельности организации.
Осведомлены ли вы о ГОСТ Р ИСО 9004 и других документах ИСО по руководящим положениям?
- Комментарии
Поскольку вы ответили «нет» на нижеследующие вопросы, нижеприведенная информация может быть полезна для вас.
- Комментарии, часть 1. Принятие стратегии в области качества
- Имеют ли продукция и/или услуги вашей организации конкретные характеристики качества, отличающие ее от ваших конкурентов?
Различные люди понимают качество по-разному. Поэтому вам необходимо определить конкретные характеристики качества продукции, которую ваша организация предоставляет определенному сектору промышленности, на рынок и обслуживаемым потребительским группам.
Успешно действующие организации ответят на вопрос «Что я продаю и кому я продаю?» по-разному. Например, есть организации, продающие часы, однако некоторые более успешно действующие организации продают механизмы, показывающие время, которые являются еще и драгоценными изделиями. Большинство организаций по продаже автомобилей реализуют транспортные средства и услуги по автоперевозке, а успешно действующие организации реализуют престиж. Все они могут продавать качественную продукцию, однако они по-разному относятся в силу своего положения к обеспечению соответствия требованиям и ожиданиям потребителей. Успешно действующие организации также должны установить, что определяет удовлетворение потребителей и воздействует на их восприятие продукции и ожидания.
У некоторых организаций присутствует рыночный подход к качеству, у других же инженерный или производственный. Каждый подход имеет свое значение, однако общепризнанным является то, что для полного удовлетворения различных потребителей продукция должна удачно сочетать в себе рыночный подход, инженерную мысль (проектирование) и отлаженное производство.
- Понимаете ли вы однозначно и четко, что означает качество для ваших потребителей и как это влияет на вашу производственную деятельность?
Качество трудно поддается определению и интерпретируется по-разному в каждом промышленном и рыночном секторе. Немногие организации могут определить качество в измеряемом выражении, когда им задают вопрос: «Что отличает вашу продукцию или услугу?»
Банковские служащие, например, ответят «оказание услуги», работник здравоохранения — «качественная медицинская помощь», сотрудник гостиницы или ресторана — «удовлетворение потребителя», а производитель ответит «качество продукции».
Качество продукции может быть основано на измеряемых характеристиках или показателях, однако для пользователя качество является отдельным вопросом, в основе которого лежит главным образом восприятие продукта.
Показатели, которые рассматривают как определяющие в различной степени качество продукции, представлены в таблице 4.