34
Эффективная система менеджмента качества предусматривает участие каждого сотрудника в организации. Сотрудники чувствуют более сильную приверженность к целям организации и целям в области качества, если они получают обратную информацию о качестве работы организации. Им также необходимо эффективное лидерство со стороны менеджеров, которые прошли этап переговоров и демонстрируют приверженность политике и целям в области качества.
Необходимо установить эффективный процесс обмена информацией между руководством и сотрудниками. Такой процесс обеспечит организации:
- оперативную передачу и получение информации:
- принятие действий по полученной информации;
- доверие между всеми сотрудниками организации;
- участие сотрудников в целях использования в полной степени их потенциала с пользой для организации;
- определение методов, способствующих улучшению процессов организации.
- Определило ли высшее руководство представителя руководства и наделило ли его ответственностью и полномочиями, обеспечивающими внедрение, поддержание в рабочем состоянии и эффективное функционирование процессов, необходимых для системы менеджмента качества?
В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 для осуществления таких полномочий необходимо назначить сотрудника из состава руководства организации с соответствующими обязанностями и полномочиями, обеспечивающими разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов, необходимых для системы менеджмента качества. ГОСТ Р ИСО 9001 определяет такого сотрудника как представителя руководства, которого назначает высшее руководство организации. Эта работа является, как правило, дополнительной по отношению к другим задачам и обязанностям, хотя в более крупных организациях на такую должность может быть назначен сотрудник из отдела качества, если такой сотрудник имеет достаточно высокий уровень полномочий. Представитель руководства также несет ответственность за обеспечение понимания требований потребителей по всей организации.
ГОСТ Р ИСО 9001 устанавливает ответственность представителя руководства в пункте 5.5.2.
- Регулярно и запланированно ли анализируется ваша система менеджмента качества на предмет пригодности, соответствия и эффективности?
Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы систему менеджмента качества, и стандарт устанавливает конкретные требования к этой деятельности в пункте 5.6 «Анализ со стороны руководства». Целью анализа со стороны руководства является улучшение эффективности, пригодности и соответствия системы менеджмента качества, ее процессов и производимой в результате продукции. Такой анализ является возможностью для включения изменений в политику и цели в области качества.
- Изменяли ли вы политику и задачи в области качества и улучшали ли систему менеджмента качества, чтобы она отражала изменяющиеся условия?
Система менеджмента качества является выражением приверженности высшего руководства принципам качества на перспективу. Изменения должны происходить, и они будут влиять на политику в области качества и особенно на цели в области качества. При анализе со стороны руководства эффективности системы менеджмента качества оно может определить, что некоторые цели были достигнуты, и использовать эту возможность для создания новых и более амбициозных целей. Постоянное улучшение системы менеджмента качества установлено в разделе 8.5.1 ГОСТ Р ИСО 9001. Поскольку улучшение является постоянным обязательством, оно не происходит постоянно, а только тогда, когда возникает возможность и имеются необходимые ресурсы. Процесс улучшения необходим для стимулирования и направления действий по улучшению и обеспечению их фактического внедрения.
7.4 Комментарии, часть 4. Создание и реализация продукции (процессы жизненного цикла
продукции)
- Разработала ли ваша организация план качества, описывающий процессы создания и реализации продукции, необходимые для обеспечения продукции, отвечающей требованиям потребителей?
План качества является документом, устанавливающим процессы системы менеджмента качества и ресурсы, необходимые для реализации продукции, проекта или контракта организации. План, как правило, описывает или ссылается на деятельность по управлению качеством и контролю, которая выполняется в результате функционирования процессов производства и обслуживания.
План качества является очень полезным инструментом, и его должна использовать организация, которая:
приступает к планированию и разработке процессов системы менеджмента качества или