33
пользу организации, а только приведут к серьезным расходам.
Высшее руководство должно быть привержено принципам системы менеджмента качества, поскольку будет потрачено много средств и времени на ее разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии. Высшее руководство должно установить измеряемые цели для системы менеджмента качества, которая обеспечит ему получение прибыли на инвестированный капитал.
- Обращает ли высшее руководство вашей организации большое внимание на ориентацию на потребителя, то есть знает ли оно о потребностях и ожиданиях потребителей в отношении вашей продукции, которую потребители закупают у вашей организации?
Ориентация на потребителя означает, что у высшего руководства налажены постоянные и успешные отношения с потребителями, возможными потребителями и конечными пользователями вашей продукции. Это требует от высшего руководства понимания потребностей и ожиданий потребителей и определения ключевых характеристик продукции, которую потребители покупают сейчас или, по всей вероятности, будут покупать или использовать в будущем. Конкуренция является важным элементом ориентации на потребителя вашей организации. Исключительно важной представляется осведомленность о деятельности других компаний в вашем секторе рынка. Вы можете быть поражены изменениями на рынке, когда ваш конкурент установит новые характеристики или изменит цены. Могут появиться новые материалы и процессы, которые изменят рынок и существенно ослабят ваши позиции на нем.
Регулирующие изменения могут также влиять на вашу организацию. Изменения в регламентах на охрану окружающей среды, обеспечение здоровья и безопасности и в других регламентах могут оказать отрицательное воздействие на вашу конкурентоспособность и вообще выключить вас из бизнеса.
- Есть ли у вашей организации четко определенная структура с разделением полномочий, делегированных подразделениям и сотрудникам?
В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 высшее руководство организации должно убедиться в том, что конкретные обязанности и права, необходимые для создания системы менеджмента качества, официально установлены и все сотрудники в организации проинформированы об этом. Данный процесс создания соответствующих должностных инструкций способствует достижению конкретных целей в области качества, которые были установлены для соответствующих функций и уровней (см. ГОСТ Р ИСО 9001, пункт 5.4.1 «Цели в области качества») в рамках организации.
Организации используют, как правило, организационную схему для представления соответствующих функций и уровней сферы компетенции в рамках организации.
Должностные инструкции используют, как правило, для идентификации и документального оформления функциональных обязанностей и полномочий. Такие должностные инструкции помогают сотрудникам получить точную информацию о том, что ожидают от них, и могут быть также использованы для системы оценки качества работы. Успешно действующие организации ожидают от своих сотрудников компетенции в выполнении различных работ, и они проходят подготовку и обучение, обеспечивающие выполнение одновременно более одной работы по мере карьерного роста.
- Являясь небольшой организацией, обеспечили ли вы четкое и однозначное понимание сотрудниками выполняемых ими обязанностей и компетенцию для их эффективного выполнения?
Небольшим организациям с ограниченным количеством сотрудников, как правило, необходим план, определяющий разделение обязанностей и ответственности на случай болезни, праздников и чрезвычайных ситуаций. Каждый сотрудник должен знать, что ожидается от него (ответственность) и что он может делать (полномочия). Они также должны знать, как их ответственность соотносится с ответственностью других сотрудников.
Организационная схема может помочь в обеспечении этого. Однако важно обеспечить исключение неопределенности и однозначное понимание сотрудниками области и пределов их полномочий.
- Компетентны ли ваши сотрудники в выполнении возложенных на них задач и обязанностей?
Компетенция является комбинацией соответствующего или применимого знания и подготовки, а также необходимого опыта и профессиональной квалификации для выполнения определенной работы. Организации должны анализировать опыт, квалификационные данные, способности и возможности своих менеджеров и сотрудников с точки зрения потребностей организации. При наличии проблем в соответствии с требованиями к уровням профессиональной квалификации и компетенции организация должна обеспечить повышение квалификации или переподготовку соответствующих сотрудников.
Активное планирование и включение изменений в требования к человеческим ресурсам является важной частью деятельности эффективной системы менеджмента качества.
Полностью ли информируют ваших сотрудников о задачах и результатах деятельности, которые воздействуют на них, и о том, как хорошо работает организация для достижения поставленных целей и задач?