ГОСТ Р 56645.2—2015
затруднения при обращении с данным продуктом или же неспособен им пользоваться. Проектируя
продукты, характеризуемые снижением данных требований к пользователю, можно привлечь ценные
дополнительные секторы рынка, зачастую незанятые конкурентами. Реальность такова, что удовлетво
ренности среди всей базы пользователей можно добиться с большей вероятностью, если обеспечить
удобство использования продукта для всех пользователей, входящих в популяцию целевого рынка.
Реальная доступность продуктов определяетсядоступностью их самого слабого компонента, будь
то упаковка, инструкции, интерфейс, послепродажное обслуживание и т. д. Концентрация внимания
на одном компоненте и пренебрежение другими с большой долей вероятности приведут к созданию в
целом слабого продукта.
Причины применения инклюзивного дизайна
Экономическая модель применения инклюзивного метода дизайна основана на пяти ключевых
факторах и возможностях:
1) Более глубокое понимание меняющихся потребностей, образов жизни, ожиданий и желаний
клиентов: расширить базу клиентов, увеличить жизненный цикл продукции идобиться приверженности
клиентов бренду.
2) Более эффективная совместимость потребительского предложения организации с клиентами
и рынками (обусловленная старением населения, новыми законами, технологическими переменами
и внедрением инклюзивного дизайна конкурентами): форсировать товарооборот, увеличить долю на
рынке и эффективность инвестиций и. следовательно, повысить прибыльность.
3) Характерная компетенция, создающая конкурентное преимущество: создать эффективный ди
зайн, ориентированный на пользователя, и глубоко интегрированные линейки продуктов посредством
применения принципов человеческого фактора. Подобный подход побуждает совершать повторные по
купки, ограждает от неудовлетворенности ввиду ограничений в удобстве использования и доступности
продукта, а также сводит к минимуму стоимость обслуживания и возвраты продукции.
4) Повышенная способность идентифицировать и использовать возможности для инноваций и
преимущества продукции: создать и поддерживать репутацию компании и ценность марки в ходе соци
альных и технологических перемен посредством решения сложных задач, связанных с дизайном, раз
работки характерных продуктов, ориентированных на пользователя, а также добиваясь расположения
мощных секторов.
5) Тесная связь между сотрудниками, инвесторами, корпоративными ценностями и миссией: обе
спечить лояльность рабочей силы (в частности, в контексте более длительного стажа работы сотруд
ников, среди стареющего населения и меняющихся ожиданий касательно выхода в отставку); повысить
эффективность, поднять мотивацию и гарантировать сохранение важных знаний внутри компании.
Подводя итог, инклюзивный дизайн имеет смысл в деловом плане, отражает ответственность ор
ганизаций перед обществом и служит источником видимых сигналов о соблюдении законодательства.
Более подробная информация о трудностях внедрения инклюзивности в бизнес приведена в при
ложении А.
V