ГОСТ Р 56645.2—2015
В.З Знакомство с пользователями
В.3.1 Общие положения
Одна из наиболее распространенных причин отсеивания пользователей заключается в неосведомленности
проектировщиков обо всех группах потенциальных пользователей. Важно регулярно напоминать проектировщи-
кам,’членам группы, что не все пользователи молоды и физически здоровы или же похожи на самих проектировщи
ков. Похожие проблемы встречаются в сфере маркетинга, рекламы и послепродажного обслуживания.
Следующие методики полезны для достижения лучшего понимания и получения более подробной информа
ции обо всех пользователях на целевых рыночных секторах, связанных с инклюзивнымдизайном, не в последнюю
очередь посредством включения пользователей с разными возможностями, навыками и знаниями.
В.3.2 Анкеты
Анкеты могут служить источником информации об ощущениях пользователя: в основном в форме субъек
тивной обратной связи о том. что пользователи думают по поводу чего-либо, хотя такой подход гложет неточно от
ражать их реальные впечатления. Анкеты должны быть удобны (могут потребоваться альтернативные форматы).
Они должны включать вопросы о простоте эксплуатации [обычно дополненные шкалой оценок (например, шкала
Лайкерта)), а также вопросы о требованиях, предъявляемых продуктом к возможностям пользователей (например.
«Как вы оцениваете плотность затяжки колпачка?»).
В.3.3 Фокус-группы
В рамках фокус-группы осуществляется модерируемая дискуссия в группе, состоящей из тщательно ото
бранных пользователей. Фокус-группа является эффективным методом определения ощущений пользователя, од
нако редко служит источником объективных данных или показателей. Фокус-группы могут набрать обороты и дать
много полезной информации. Тем не менее, если их не модерировать с необходимой строгостью, на первый план
могут выйти отдельные активные участники или же дискуссия может отвлечься от первоначальной темы.
В.3.4 Интервью
Интервью служит для тех же целей, что и фокус-группы, с тем отличием, что ведется индивидуальный диалог
между интервьюером и респондентом. По сравнению с фокус-группами интервьюеру проще управлятьдиалогом и
сохранять сосредоточенность, однако в рамках интервью сложнее набрать те же обороты.
В.3.5 Наблюдения пользователей
Наблюдения пользователей представляют собой очень эффективный способ идентификации сложностей,
испытываемых при обращении с продуктом. Тщательно отобранные пользователи должны следовать конкретному
протоколу. Это позволяет провести прямое сравнение между пользователями и между продуктами. Собранные
данные являются преимущественно объективными.
В.4 Структуризация и представление пользовательских данных
В.4.1 Общие положения
Информацию, почерпнутую из совокупности пользовательских данных, необходимо представлять в форма
тах. удобных для всех членов проектной группы. Возможно, проектировщикам, менеджменту, отделам маркетинга
и продаж и другим ключевым группам ту же самую информацию потребуется представить 8 других форматах. Кро
ме того, есть вероятность, что информацию потребуется представить в кратком изложении или в преимущественно
графическом виде, а также в более детализированных и специализированных форматах (в частности, когда речь
идет о профессиональных научных работниках). Основная задача заключается в том. чтобы на всех этапах можно
было принимать тщательно взвешенные решения, которые впоследствии не будут ослаблены в результате игнори
рования или неправильного понимания данных членами группы.
В.4.2 Симуляция
Симуляторы предназначены для воспроизведения или имитирования физических нарушений. Проектиров
щики используют их с целью получения непосредственного опыта трудностей, испытываемых пользователями.
В качестве примера можно привести ношение очков с затемненными линзами с целью симулирования дефектов
зрения и берушвй с целью симулирования потери слуха. Симуляторы наиболее эффективны в тех случаях, когда
изучаются проблемы, связанные с физическими возможностями, но менее эффективны при исследовании нару
шений когнитивной функции: они не настолько хорошо изучены и. что более важно, их невозможно воспроизвести,
не нарушив нормы этики.
В.4.3 Калиброванный симулятор
Симуляторы могут быть откалиброваны в соответствии с общепринятыми шкалами функциональных воз
можностей. В тех случаях, когда данные шкалы также использовались для анализа распространенности потерь
различных функциональных возможностей (например, в соцопросе. посвященном подсчету лиц с ограниченными
возможностями, проводимом в дополнение к исследованию семейных ресурсов 1996— 1997 гг. [3] Управлением
национальной статистики), калиброванные симуляторы могут быть напрямую привязаны к реальным цифрам це
левых пользователей (т. е. -такое» количество людей страдает от «такой» конкретной комбинации потерь функци
ональных возможностей: см. А.2.2).
В.4.4 Калиброванная модель
Проектировщики часто разрабатывают модель, представляющую собой синтетическую версию целевого
пользователя со специфическими нарушениями. Далее они наблюдают за тем. как данная модель справляется с
рассматриваемыми задачами. В сфере информационных технологий это распространенная практика. Практически
40