ГОСТ Р 56645.2—2015
охвата пользователей с более широким диапазоном способностей, в результате чего создается более
инклюзивный продукт.
Рекомендуемые инструменты и методики, применимые на каждом этапе проекта, описаны на ри
сунках 3—13. Некоторые из них применимы на нескольких этапах проекта. Их эффективность отлича
ется от этапа к этапу, а также в зависимости от секторов, в которых работает организация, и характера
разрабатываемых продуктов. Краткое описание данных инструментов и методик приведено в приложе
нии В. Более подробную информацию можно получить из документов, перечисленных в библиографии (и
на вебсайтах, указанных там же).
П р и м е ч а н и е — Рекомендованные инструменты и методики не являются наиболее оптимальными или
единственно возможными для применения.
На каждом этапе разработки необходимо проявлять должное внимание к запросам клиентов и
конечных пользователей и применять наиболее приемлемые методы, например, письменные анкеты не
очень удобны для людей с нарушениями зрения или когнитивных функций.
Для обзоров по итогам этапов необходимо разработать понятные метрики, необходимые как для
обеспечения рациональности процесса принятия решений, так и в качестве части общего процесса до
кументирования.
5.2.13 Эффективная презентация для обеспечения взаимопонимания с целевыми пользо
вателями
Плохая информированность о полном круге потенциальных пользователей и сред является зна
чимой причиной изоляции дизайна от определенных групп пользователей. Аналогичные ограничения
информированности существуют в сфере маркетинга, рекламы и послепродажногообслуживания. Сле
довательно. очень важно инструктировать группы по разработке проектов о том, что не все пользовате ли
молоды и физически здоровы или же похожи на самих разработчиков. Кроме того, можно расширить
перспективы, собрав профили пользователей на раннем этапе проекта и приняв меры для обеспечения
накопления и валидации актуальных пользовательских данных на протяжении процесса разработки.
Важно, чтобы вся информация, особенно скомпилированная исследователями из собранных
пользовательских данных, была представлена в форматах, удобных для членов проектной группы (в
частности, проектировщиков), менеджмента, сотрудников отделов маркетинга и продаж и других клю
чевых групп. Таким образом можно гарантировать общее понимание целевых пользователей на этапах
разработки, производства, сбыта и послепродажного обслуживания.
5.2.14 Привлечение пользователей к участию в процессе разработки
Продукты необходимо оценивать и верифицировать на всех этапах дизайн-процесса с целью вы
явления источников отсеивания пользователей на максимально ранней стадии, когда их можно относи
тельно просто устранить с небольшими затратами. Должна иметься в наличии формальная процедура
верификации. Кроме того, необходимо обратить пристальное внимание на упаковку, рекламу, марке
тинг. обучение.’подготовку. обслуживание клиентов и другие факторы в цепи поставок с целью обеспе
чения гарантии, что инклюзивность продукта не будет поставлена под угрозу во время его доставки на
рынок.
Привлечение пользователей к дизайн-процессу обеспечивает быструю, подробную обратную
связь по источникам потенциальных трудностей, которые они могут испытывать. Подобный подход осо
бенно полезен для тех членов проектной группы, которые незнакомы с особенностями определенных
членов контингента пользователей. Многие пользователи с функциональными нарушениями выраба
тывают инновационные стратегии и методики преодоления трудностей при использовании продуктов;
данные пользователи могут оказаться чрезвычайно ценными в процессе дизайна, следовательно, не
обходимо записывать их идеи и учиться у них.
Во всех случаях очень важна тщательная выборка пользователей. Существуют три возможных
способа:
a) Привлечь выборку пользователей, представляющую целый рыночный сегмент. Преимущество
данного способа заключается в том. что таким образом обеспечивается общее представление о целых
рыночных секторах. Тем не менее для идентификации всех возможных типов пользователей требуется
большая выборка, и еще более крупная выборка для определения всех ограничений данных типов
пользователей.
b
) Привлечь только пользователей с самыми ограниченными возможностями. Подобные выборки
выдвигают на первый план проблемы с доступностью, однако ввиду того, что такие пользователи, как
20