ГОСТ Р 56645.2—2015
существующих продуктов и различных способов представления продуктов на рынке. Необходимо про
следить за тем. чтобы выраженные потребности и взгляды являлись именно теми потребностями и
взглядами, которые в наивысшей степени влияют на решения о совершении покупки и укрепляют удов
летворенность при повторном использовании продукта.
Руководители могут многое сделать для повышения эффективности, настояв на проведении по
стоянных исследований взглядов, пожеланий, работы и стилей жизни клиентоа’пользователей. Они
должны гарантировать репрезентативность исследуемых объектов и достоверность сделанных выво
дов. после чего без ненужного промедления действовать в соответствии с полученными данными.
Коллеги, представители групп пользователей и поставщики должны участвовать в активном поис
ке. направленном на улучшение качества потребительских предложений. Необходимо установить свя
зи с ранее неучтенными группами пользователей с целью получения более полной обратной связи (в
идеале в рамках корпоративной программы социальной ответственности) и рассмотреть возможность
создания стратегических союзов с ключевыми клиентами и поставщиками.
4.12 Разработка продукта и рыночные стратегии
4.12.1 Стратегия в отношении ассортимента
В идеале организации должны создавать и реализовывать интегрированные ассортименты про
дукции. удовлетворяющие всех потенциальных пользователей, однако это не всегда возможно. Следо
вательно. на начальном этапе процесса необходимо принять ключевое решение относительно того, что
будут собой представлять инклюзивные продукты:
a) полный интегрированный ассортимент без потребности в адаптационных вспомогательных
средствах;
b
) новые модели, которые будут добавлены в ассортимент, и адаптационные вспомогательные
средства, разработанные для существующей продукции;
c) дополнительный ассортимент, координированный до определенной степени визуально и техни
чески с существующим ассортиментом;
d) отдельный ассортимент, не имеющий отношения к массовым предложениям (например, про
изведенный другой компанией, реализуемый под другой торговой маркой и распространяемый через
другую цепь поставок).
4.12.2 Стратегия развития продукта
При разработке продукта необходимо проанализировать три базовые стратегии. С точки зрения
организации наименее деструктивной является стратегия, в рамках которой осуществляется разработ ка
дополнительных опций для текущей линейки продуктов (доступный дизайн) с целью добиться их
эффективности для ранее неучтенных пользователей. Тем не менее продукт данной стратегии может
оказаться не очень привлекательным для лиц с ограниченными возможностями ввиду визуальной и
практической громоздкости, вероятной надбавки к цоне и заложенных в продукт посылов (или стерео
типов) касательно статуса клиента.
В качестве альтернативы используется стратегия, в рамках которой существующие продукты мо
гут быть обновлены относительно быстро и с небольшими затратами при помощи поверхностных изме
нений. которые увеличивают пригодность продукта для более крупных целевых рынков (например, мо
дификация дизайна пульта управления, изменение размера мониторов, общего веса и цветовых схем).
Наиболее масштабной и долгосрочной является стратегия, в рамках которой осуществляется
пересмотр всех аспектов дизайна существующих продуктов при помощи инклюзивных принципов для
того, чтобы повысить привлекательность для всех целевых потребителей и пользователей.
4.12.3 Маркетинговая стратегия
Инклюзивные продукты могут представлять существующий "массовый» бренд или бренд, соз
данный специально для продвижения новой линейки. Заниматься такими продуктами, вероятно, будет
существующая маркетинговая команда после соответствующей переориентировки и подготовки.
В случае если требуется привлечь опыт специалистов в рамках значительно отличающейся цепи
поставок, необходимо рассмотреть возможность формирования отдельной группы для обслуживания
дополнительных рыночных секторов. Работодателем новой группы может быть как та же. так и ассоци
ированная компания.
Визуальная координация продуктов может зависеть от следующих факторов:
a) мощи корпоративного и зрительного образа организации;
b
) разделения линеек продукции на бренды с индивидуальными отличительными чертами:
Ю