ГОСТ Р 56645.2—2015
Проектная фаза: Извлечение максимальной выгоды на рынке
Этап 10. Отзыв продукта с рынка
Обзор:
• Вывести продукт из эксплуатации, затем отозвать с рынка в правильный с финансовой точки
зрения момент таким образом, чтобы сохранить расположение клиентов и имидж предприятия.
Общие задачи:
• Осуществлять мониторинг реакций клиентов, конкурентов и СМИ.
• Проанализировать использование рыночного потенциала и образование ценности продукта.
• Отозвать продукт, обеспечив необходимую поддержку пользователей в течение соответству
ющего периода времени после отзыва.
- Обеспечить надлежащую переработку и/или утилизацию продукции.
- Поддерживать аспекты продукта и существующую клиентскую базу после отзыва.
• Изучить эффект, оказанный на репутацию предприятия.
Задачи инклюзивного дизайна:
• Предоставить гарантию того, что во внимание приняты все клиенты/пользователи инклюзив
ных продуктов.
• Изучить потенциальную новую роль предприятия в обслуживании инклюзивных рынков.
- Получить новые знания в области инклюзивного дизайна для применения в будущей работе.
- Гарантировать, что отзыв продукта не причинит ущерб репутации предприятия, в частности,
в плане реакции пожилых покупателей и покупателей с ограниченными возможностями.
Инструменты и методы:
• Изучение рынка, экспертная оценка, наблюдение за пользователями и верификация данных
пользователей, анкеты, интервью и фокус-группы.
Основные результаты деятельности:
- Гладкий и беспрепятственный отзыв продукта с рынка.
Переход к следующему этапу:
- Приступить к общему анализу проекта, продукта и общего подхода организации к инклюзив
ному дизайну.
Рисунок 12 — Информация об основных этапах проектов инклюзивного дизайна.
Этап 10. Отзыв продукта с рынка
31