ГОСТ Р 56645.2—2015
Проектная фаза: Поставка на рынок и обслуживание
Этап 7. Выпуск продукта на рынок
Обзор:
- Обеспечить гладкий выпуск продукта на рынок, добившись высокого уровня продаж и благо
склонной реакции заинтересованных сторон.
Общие задачи:
- Организовать службу поддержки нового продукта на рынке.
- Составить схему поддержки клиентов и послепродажного обслуживания.
- Обеспечить наличие специальных средств или процедур для облегчения проверки и покупки
продукта в соответствии с необходимостью.
- Обеспечить наличие информационных материалов,’материалов службы поддержки, экспо
зиций в точках продаж, упаковки и рекламы, акцентирующих внимание на «инклюзивном- аспекте
продукта.
- Подготовить персонал в головном офисе, целевых точках продаж и в рамках цепи поставок.
• Ввести процедуры для выявления недочетов, слабых мест, растущих ожиданий и меняющих
ся рыночных тенденций.
- Проанализировать оперативную реакцию рынка (клиентов, розничных продавцов. СМИ, кон
курентов, поставщиков, специализированных органов) на выпуск продукта на рынок и сам продукт.
Задачи инклюзивного дизайна:
- Обеспечить выполнение всех требований к инклюзивному дизайну в ходе запуска, акценти
ровать на них внимание.
• Проследить за тем, чтобы коммуникационная кампания, проведенная в преддверии запуска,
рекламные мероприятия и материалы имели четкий инклюзивный посыл.
- Обнародовать информацию о продукте среди инклюзивных представительных органов,
агентств и сетей.
- Разработать более обширную сеты’укрепить взаимодействие с новыми секторами инклюзив
ного дизайна.
- Усовершенствовать систему поддержки продукта с учетом аспекта инклюзивного дизайна.
- Первая оценка инвестиций в инклюзивный дизайн (финансовый, влияние на дизайн, анали
тическая картина рынка, характерные компетенции и репутация предприятия).
• Поискболее амбициозных/новаторских продуктов для проверки вновь приобретенного опыта.
- Утвердить’запланировать программу усовершенствования продукта.
Инструменты и методы:
- Экспертная оценка, наблюдение за пользователями, интервью, изучение рынка и фокус-
группы.
Основные результаты деятельности:
• Успешный запуск нового продукта, благосклонный прием и высокий уровень продаж.
- Основа для более тесного взаимодействия с новыми секторами рынка инклюзивногодизайна.
Переход к следующему этапу:
- Зафиксировать все положительные и отрицательные моменты: инициировать необходимые
действия проектной группы и службы поддержки с целью укрепления новой рыночной позиции, ос
воения созданных возможностей, укрепления конкурентного преимущества и планирования даль
нейшего развития продукта.
Рисунок 9 — Информация об основных этапах проектов инклюзивного дизайна.
Этап 7. Выпуск продукта на рынок
28