ГОСТ Р 56645.2—2015
потребности людей с ограниченными возможностями. Неспособность принять -оправданные» меры для борьбы с
дискриминацией может подвергнуть компанию риску судебного разбирательства и финансовой ответственности.
Четкая формулировка миссии инклюзивного дизайна и понятная стратегия управления дизайном играют важную
роль в защите от судебных разбирательств, укреплении ценности бренда и лояльности потребителей.
А.2 Понимание потребителей
А.2.1 Специфические потребности
Понимание потребностей и желаний более экстремальных групп потребителей позволяет улучшить качество
дизайна, что повышает удобство эксплуатации для более широких слоев населения, при этом с большей долей
вероятности в расчет принимаются важные моменты, касающиеся образа жизни, которыми руководствуется по
требитель при выборе продукта. Это может послужить основойдля важных инноваций вдизайне и коммуникациях,
обеспечить предприятиям доступ к расширенным рынках», повысить степень удовлетворенности пользователей и
защитить от будущих финансовых обязательств, обусловленных нарушением законов, запрещающих дискрими
нацию.
Многие люди имеют плохо аргументированные, стереотипные взгляды на то. кем являются другие люди, как
они живут, как используют свой интеллект, энергию и способности, а также как относятся к продуктам и каких» об-
разох» их используют. В сфере комх»ерческого и общественного обслуживания присутствие таких людей зачастую
снижает качество предлагаемого товара и даже может оттолкнуть важные группы потребителей. Еще одно послед
ствие этой ситуации заключается в том, что дизайн массовых продуктов часто игнорирует потребности важных
секторов населения. Следующие рисунки отражают порядок величины таких групп в Великобритании. На рисунке
А.2 отражены данные о людях со специфическими потребностями, проживающих в Великобритании, в виде про
центной доли населения. Достоверную статистику подругим группам (например, люди, страдающие аллергией или
чувствительные к электромагнитному излучению) собрать сложно.
А.2.2 Потребители с ограниченными возможностями
У значительных сегментов населения наблюдаются определенные ограничения способностей. Результаты
соцопроса. посвященного подсчету лиц с ограниченными возможностями, проводимого в дополнение к исследо
ванию семейных ресурсов 1996—1997 гг. (3]. показали, что около 20 % взрослого населения имеют ограниченные
физические возможности согласно используемой формулировке: 34 % от данного количества имеют легкие нару
шения. 45 % — средние нарушения и 21 % — тяжелые нарушения.
1
— дети до 16 лет;
4
— левши;
2
— пожилые люди старше 65 лет;
5 — дальтоники:
3
— люди с ограниченными
возможностями;
6
— люди, для которых
английский язык неродной
Рисунок А.2 — Количество людей со специфическими потребностями в Великобритании
(приблизительный % населения)
На рисунке А.З отражены данные по распространенности случаев утраты одной или нескольких функцио
нальных способностей в виде пропорции населения Великобритания в возрасте от 65 лет и выше.
Возраст подавляющего большинства потребителей с ограниченными возможностями составляет от 60 пет и
больше. Какправило, они имеют множество незначительных нарушений, которыев совокупности могут взначительной
35