ГОСТ Р 56645.2—2015
целевыми пользователями для того, чтобы проектировщики могли обеспечить более эффективное соответствие их
требованиям. В рамках инклюзивного дизайна эмпатия вероятна в тех ситуациях, когда в процессе дизайна при
нимают участие представители конкретных целевых групп пользователей.
В.6.5 Методы ориентированного на пользователя дизайна (UCD)
Многие методики ориентированного на пользователя дизайна можно адаптировать под инклюзивный дизайн.
Основное требование: описание пользователя, принятое на начальной стадиидизайн-процесса, должно непосред
ственно включать пользователей с различными функциональными возможностями.
В.7 Оценка и верификация продуктов
В.7.1 Общие положения
На всех этапах дизайн-процесса необходимо осуществлять повторную оценку и верификацию продуктов
с целью идентификации источников отсеивания пользователей на максимально ранней стадии, когда их можно
сравнительно просто устранить с небольшими затратами. Необходимо внедрить формальную процедурудля вери
фикации законченных вариантов дизайна. Обьединив несколько инструментов и методик, можно получить более
сбалансированные данные.
Те же критерии и внимательность необходимо применять в отношении упаковки, рекламы, маркетинга, обу-
чения/подготовки. обслуживания и других факторов в цепи поставок с целью обеспечения гарантии, что инклюзив-
ность продукта не будет поставлена под угрозу или подорвана во время его доставки на рынок.
В.7.2 Экспертная оценка
За быстрой оценкой продуктов, ориентированной главным образом на функциональную приемлемость, мож
но обратиться к экспертам в области инклюзивного дизайна. Данный подход полезен для организаций с ограни
ченными бюджетами или временными ограничениями. Тем не менее эффективность зависит от компетентности
привлеченных экспертов.
В.7.3 Анализ изолированности дизайна
Анализ изолированности дизайна предусматривает систематическую оценку требований к возможностям
пользователей при их взаимодействии с продуктом. Сравнив требования к возможностям пользователей с данны ми
о функциональных возможностях населения (силами экспертов или при помощи калиброванных симуляторов),
можно определить долю людей, которые окажутся не в состоянии пользоваться продуктом. Анализ изолирован
ности дизайна делает основной акцент на функциональном удобстве.
В.7.4 Наблюдение за пользователями
Наблюдения за пользователями являются предпочтительным способом определения приемлемости продук
та. используемым многими профессионалами. Наблюдения за пользователями могут служить источником данных
для определения как функциональной, так и социальной приемлемости продукта. Наблюдения могут
принимать разные формы: открытые (например, слежка) и скрытые (например, при помощи зеркала, прозрачного с
одной сто роны. или видеозаписи). Важные этические вопросы, касающиеся использования изображения и другой
получен ной информации, возникают в тех случаях, когда исследование распространяется на рядовых членов
общества, в частности на людей, которые могут быть не в состоянии дать сознательное согласив.
В.7.5 Испытания, проводимые пользователями
Испытания, проводимые пользователями, являются универсальным способом анализа взаимодействия
пользователей с продуктами. Существуют два основных типа испытаний, проводимых пользователями: наблюда
емые (см. В.7.4) и ненаблюдаемые. Как правило, второй способ предусматривает участив большего количества
пользователей, задача которых заключается в использовании продуктов в условиях, для которых они были разра
ботаны (например, чайники предназначены для использования в домашних условиях). Обратная связь собирается
постфактум при помощи интервью, анкет и фокус-групп. Испытания, проводимые пользователями, могут служить
источником данных для определения как функциональной, так и социальной приемлемости продукта.
В.8 Валидация в эксплуатации
После доставки продукта пользователям необходимо обеспечить поддержку и совершенствование продукта
на рынке посредством модернизации и обновлений. Инструменты и методики, используемые при этом, аналогичны
инструментам и методикам, используемым для установки целей. Результаты могут стать основой для расширения
существующего модельного ряда и инициации разработки нового поколения продукции.
В.9 Модели возможностей и требований пользователей
В.9.1 Общие положения
Модели, описанные в В.9.2, В.9.3 и В.9.4. помогают проектировщикам наглядно представить контингент
пользователей продуктов, услуг и систем. Кроме того, они полезны для идентификации и количественного выраже
ния. если возможно, важных факторов, связанных с пользователями, которые необходимо принять во внимание.
В.9.2 Пользовательская пирамида
Пользовательская пирамида является простым графическим представлением целевого контингента поль
зователей. Наиболее дееспособные пользователи находятся на дне пирамиды, в то время как наименее дееспо
собные — на ее вершине. Это напоминает проектировщикам о том. что контингент пользователей неоднороден.
Похожие пирамиды используются для схематичного представления инклюзивности нового или существующего
продукта в рамках его жизненного цикла. На рисунке В.1 изображена пользовательская пирамида.
42