ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003—2014
8.5.2 Корректирующие действия_______________________________________________________
Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин
несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия
должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
) к установлению причин несоответствий:
c) к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) к определению и осуществлению необходимых действий;
e) к записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
f) к анализу результативности предпринятых корректирующих действий.
(ИСО 9001:2008] (2]
В случаях, когда корректирующее действие напрямую воздействует на программные продукты,
может понадобиться прибегнуть к управлению конфигурацией для того, чтобы управлять изменения
ми. Руководство должно анализировать корректирующие действия, которые вызывают изменения
процессов жизненного цикла программных средств. Процедуры организации, предусмотренные для
корректирующих действий, должны учитывать требование, касающееся предотвращения повторного
появления несоответствий.
П р и м е ч а н и е — Для получения дополнительной информации см. 7.2.8 (процесс по разрешению про
блем) ИСО/МЭК 12207:2008 [7].
8.5.3 Предупреждающие действия_____________________________________________________
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несо
ответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответство
вать возможным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к установлению потенциальных несоответствий и их причин;
b
) к оцениванию необходимости действий в целях предупреждения появления несоответ
ствий;
c) к определению и осуществлению необходимых действий:
d) к записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
e) к анализу результативности предпринятых предупреждающих действий.
(ИСО 9001:2008] (2]
Оценка процессов может быть полезной при осуществлении сбора данных в целях упреждения
проблем (см. 8.2.3).
П р и м е ч а н и е — Для получения дополнительной информации, относящейся к 8.5 ИСО 9001:2008 [2]
см. следующее:
- 6.2.1.3.3 (оценка процессов) ИСО/МЭК 12207:2008 [7]:
- ИСО/МЭК 15504-2(13].
40