ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003—2014
c) обращения как с продуктом, соответствующим требованиям, после внесения поправок в тре
бования;
d) отклонения.
П р и м е ч а н и е — Для получения дополнительной информации см. следующее:
- 6.3.5 (процесс управления конфигурацией) и 7.2.8 (процесс по разрешению проблем) ИСО/МЭК
12207:2008 (7);
- ИСО/МЭК 25051:2006 [29].
8.4 Анализ данных
Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для
демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценива
ния. в какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента
качества. Данные должны включать в себя информацию, полученную в результате мониторинга и
измерения и из других соответствующих источников.
Анализ данных должен представлять информацию, относящуюся:
a) к удовлетворенности потребителей (8.2.1);
b
) к соответствию требованиям к продукции (8.2.4);
c) к характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая воз можности проведе
ния предупреждающих действий (8.2.3 и 8.2.4);
d) к поставщикам (7.4).
(ИСО 9001:20081 [2]
римеры «анализа данных» для программных средств могут включать отчеты с различных уров
ней тестирования и вопросы, идентифицированные в ходе анализов или сквозного контроля.
П р и м е ч а н и е — Для получения дополнительной информации см. следующее:
- 4.4 (процесс измерения программных средств — результаты оценок) ИСО/МЭК 15939:2007 [17]:
- ИСО/МЭК 19761:2011 [20]. ИСО/МЭК 20926:2009 [21] и ИСО/МЭК 20968:2002 [22].
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение___________________________________________________________
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества
посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа
данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
[ИСО 9001:2008] [2]
Стратегический подход к улучшению процессов может достигаться посредством учреждения
процесса по улучшению. Это применимо к любому или ко всем процессам жизненного цикла про
граммных продуктов и включает учреждение и введение в действие процесса, оценку процесса и
улучшение процесса.
П р и м е ч а н и е — Для получения дополнительной информации см. следующее:
- 6.2.1.3.3 (процесс, связанный с улучшением) ИСО/МЭК 12207:2008 [7]:
- ИСО/МЭК 15504 (все части) (оценка процессов, связанных с программными средствами).
39