ГОСТ Р 52614.4—2016
(ISO 18091:2014)
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Системы менеджмента качества
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ИСО 9001
В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001 in local government
Дата введения — 2017—12—01
1 Область применения
1.1 Общие положения
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
1 Область применения
1.1 Общие положения
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случа
ях. когда организация:
a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую
требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям:
b
) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективно
го применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обе
спечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
П р и м е ч а н и е 1— В настоящем стандарте термин «продукция» применим только:
a) к предназначаемой для потребителя или затребованной им продукции;
b
) к любым заданным результатам процессов жизненного цикла.
П р и м е ч а н и е 2 — Законодательные и другие обязательные требования могут быть выражены как
правовые требования.
Целью настоящего стандарта является обеспечение органов местного самоуправления руково
дящими указаниями для достижения положительных результатов применения ИСО 9001. Настоящие
руководящие указания не добавляют, не изменяют и/или не модифицируют требования ИСО 9001.
Граждане доверяют органу местного самоуправления, если он гарантирует выполнение всех клю
чевых процессов и продукции/услуг на некотором минимальном приемлемом уровне. Все процессы
органа местного самоуправления (процессы управления, производственные и вспомогательные про
цессы) должны составлять систему менеджмента качества, использование и дальнейшее развитие ко
торой должно быть направлено на достижение высоких результатов. Деятельность органа местного
самоуправления может быть одновременно удовлетворительной в одних областях и неудовлетвори
тельной в других.
При определении процессов системы менеджмента качества важно, чтобы орган местного са
моуправления исследовал процессы, необходимые для обеспечения качества предоставляемых по
требителям продукции и услуг (см. приложение А). Эти процессы представляют собой процессы
Издание официальное
1