ГОСТ Р 52614.4—2016
Для ситуаций, когда несоответствие напрямую воздействует на потребителей/граждан. орган
местного самоуправления должен разработать:
- планы действий в непредвиденных обстоятельствах;
- порядок перевода потребителей/граждан на другие программы в соответствии с их потребно
стями;
- планы улучшений и программы на последующие финансовые периоды;
- стратегии устранения конфликтных ситуаций.
П ри м е ча н и е — Важно, чтобы орган местного самоуправления также выполнял надлежащие действия
по управлению несоответствующими продукцией/услугами в процессах аутсорсинга.
8.4 Анализ данных
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
8.4 Анализ данных
Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для де
монстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в
какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества.
Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из дру
гих соответствующих источников.
Анализ данных должен предоставлять информацию, относящуюся:
a) к удовлетворенности потребителей (8.2.1);
b
) к соответствию требованиям к продукции (8.2.4);
c) к характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения
предупреждающих действий (8.2.3 и 8.2.4);
d) к поставщикам (7.4).
Орган местного самоуправления должен определить и проводить сбор данных, относящихся к рабо
те системы менеджмента качества и ее процессов, а также к качеству предоставляемых продукции/услуг.
По возможности данные должны быть получены на основе работы систем, уже существующих в
органе местного самоуправления. Эти данные, как правило, включают:
a) результаты анализа со стороны руководства.
b
) информацию, полученную от административного персонала и потребителей/граждан;
c) результаты анализа требований к продукции /услугам;
d) данные о предоставлении продукции/услуг. включая различия в обязательствах по поставке и
фактической поставке;
e) результаты оценки поставщиков;
0 данные об удовлетворенности потребителей/граждан и других заинтересованных сторон;
д) результаты аудита;
h) данные мониторинга и измерений в начале, в конце и при выполнении процессов;
i) данные идентификации предоставляемых продукции/услуг;
j) результаты верификации и валидации методов, используемых для мониторинга и измерений;
k) информацию о несоответствиях продукции/услуг.
Собираемыеданные и используемые методы анализа должны соответствовать целям процесса и
должны отражать соответствие функционирования процесса установленным целям. Процессы органа
местного самоуправления могут иметь количественные и качественные характеристики. На результа
тивность работы органа местного самоуправления также могут оказывать влияние некоторые факторы, на
которые орган местного самоуправления не может воздействовать. Данные о некоторых из этих
факторов (например, о бюджете, политике, наличии бюрократии) следует рассматривать в составе про
цесса анализа данных и постоянного улучшения.
По возможности орган местного самоуправления должен анализировать собранные информацию
и данные, используя (но не ограничиваясь) численные и графические методы.
Примерами метода анализа данных являются:
- концептуальные диаграммы процесса, включая карты потока процесса;
- гистограммы;
- карты корреляции:
- статистические контрольные карты:
32