ГОСТ Р 52614.4—2016
Введение
0.1 Общие положения
Одной из проблем современного общества является повышение доверия граждан к органам вла
сти на всех уровнях управления и к государственной системе в целом. Задача органов местного само
управления — обеспечение условий для создания и развития общества. Система менеджмента каче
ства является одним из средств, с помощью которого органы местного самоуправления обеспечивают
устойчивый экономический рост и социальное развитие общества на местном уровне на основе феде
ральной и региональной политики государства.
Оказывая доверие органам местного самоуправления, граждане вправе рассчитывать на предостав
ление им качественных услуг, обеспечение безопасности, доступность общественного транспорта, беспре
пятственную и быструю обработку документов, доступность услуг систем здравоохранения и образования,
развитую инфраструктуру, прозрачность и эффективность деятельности органов самоуправления.
Граждане должны быть уверены, что органы местного самоуправления представляют их интере
сы и обеспечивают защиту их сообщества.
Внедрение стандарта ИСО 9001 в органах местного самоуправления является одним из инстру
ментов обеспечения доверия граждан к органам власти на всех уровнях.
Достижение высокого уровня качества управления со стороны органов местного самоуправления
способствует укреплению государственной системы. Системный подход к менеджменту качества в ор
ганах местного самоуправления на основе применения ИСО 9001 дает возможность создать надежные
органы власти на местном, региональном и федеральном уровнях.
Целью настоящего стандарта является разработка рекомендаций по внедрению системы менед
жмента качества, соответствующей требованиям ИСО 9001 в органах местного самоуправления.
В приложении А приведено описание типовых процессов менеджмента качества органа местного
самоуправления. В приложении В приведено описание диагностической модели, которая может быть
отправной точкой для создания интегральной системы менеджмента качества, обеспечивающей каче
ство работы органов местного самоуправления.
Этапы внедрения требований настоящего стандарта к системе менеджмента качества органов
местного самоуправления показаны на рисунке 1.
ш
I
Неудовлетворительное Удовлетворительное
качествокачество
Хорошев
качество
Превосходное
качество
Модели дальнейшего
улучшения
ИСО 9004
Линия надежности
2
Качество работы органа местногосамоуправления
IV
Рисунок 1— Этапы применения настоящего стандарта при разработке и совершенствовании
системы менеджмента качества органа местного самоуправления