ГОСТ Р 52614.4—2016
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
Если это возможно и целесообразно, организация должна идентифицировать продукцию с по
мощью соответствующих средств на всех стадиях ее жизненного цикла.
Организация должна идентифицировать статус продукции по отношению к требованиям мони
торинга и измерений на всех стадиях ее жизненного цикла.
Если прослеживаемость является требованием, то организация должна управлять специаль
ной идентификацией продукции и поддерживать записи в рабочем состоянии (4.2.4).
П р и м е ч а н и е — В ряде отраслей промышленности менеджмент конфигурации является средством
поддержания идентификации и прослеживаемости.
Орган местного самоуправления должен обеспечивать идентификацию и прослеживаемость про
дукции/услуг:
a) для мониторинга показателей предоставления продукции/услуги. относящихся к удовлетворен
ности потребителя/гражданина на всех стадиях выполнения продукции/услуги (например, декларация
органа местного самоуправления, план правительства или обещания избирателям);
b
) для определения соответствия установленным требованиям на основе мониторинга и измерений;
c) для проверки соответствия законодательным и обязательным требованиям, например, при
оформлении свидетельств о рождении, нотариальных записей и рассмотрении обращений граждан;
d) для анализа воздействия продукции/услуг на вовлеченные стороны и социальные или эконо
мические выгоды от предоставляемой продукции/услуги;
e) для рассмотрения и анализа претензий.
В процессе предоставления продукции/услуг необходимо применять средства идентификации
и прослеживаемости удовлетворенности потребителей/граждан. ответственности, прозрачности дея
тельности и соответствия установленным законодательным и обязательным требованиям, таким как
политика органа местного самоуправления.
Записи, необходимые для обеспечения идентификации и прослеживаемости, могут включать;
- информацию, дающую соотношение между предоставляемой продукцией/услугами и применя
емыми требованиями;
- назначение, место и дату/период предоставления услуг;
- идентификацию вовлеченного персонала органа местного самоуправления и/или потребителей/
граждан.
7.5.4 Собственность потребителей/граждан
ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.5.4 Собственность потребителей
Организация должна проявлять заботу о собственности потребителя, пока она находится под
управлением организации или используется ею. Организация должна идентифицировать, верифици
ровать. защищать и сохранять собственность потребителя, предоставленнуюдля использования или
включения в продукцию. Если собственность потребителя утеряна, повреждена или признана не
пригодной для использования, организация должна известить об этом потребителя и поддерживать
записи в рабочем состоянии (4.2.4).
П р и м е ч а н и е — Собственность потребителя может включать в себя интеллектуальную собствен
ность и сведения личного характера.
Орган местного самоуправления должен проявлять заботу о любой информации, документации,
оборудовании, материалах и другой собственности, предоставляемой потребителем/гражданином и
необходимой для предоставления продукции/услуг. Орган местного самоуправления должен обеспе
чить защиту собственности в соответствии с контрактом и/или действующим законодательством.
Если собственность потребителя/гражданина использована в процессе аутсорсинга, орган мест
ного самоуправления должен обеспечить управление такими процессами, например:
- в случае нарушения правил движения, когда автомобиль нарушителя направлен на штрафную
стоянку, определенную органом местного самоуправления, должны быть разработаны и внедрены про
цессы и обеспечено соответствующее оборудование, необходимые для безопасной транспортировки и
защиты автомобиля от повреждения:
26